中国民航网 通讯员王俊锟 报道:今年的春运从1月14日开始到2月22日结束,共40天。每年的春运都是客流量最集中、人员流动最频繁的时期,今年春运期间首都机场格外繁忙。为保障旅客高效便捷出行,首都机场安保公司团委青年突击队,提前制定《春运期间志愿服务方案》,研究细化保障措施,完善优化服务流程,让“青春力量”护航春运保障。
(首都机场安保公司供图)
“我们在现场设置了流动宣传岗和帮扶岗,为旅客提供安检问题的解答,主动加大安检现场的宣传力度,引导旅客顺畅出行。”东区安检部团委书记介绍道,“同时我们也在现场为老人、儿童、孕妇等特殊旅客设置了爱心通道,确保他们能便捷顺畅过检。”
今年春运,安保公司团委聚焦“安全底线牢、运行效率高、服务品质优”的高质量目标,在传承“国门安检·百合”品牌精神的基础上,创新打造了“暖乘”无忧前置服务。在维序岗位启用了橙色“我帮您”马甲,设置前置宣传岗位和流动帮扶岗位,由青年突击队成员轮流上岗,充分借助品牌影响力与醒目的视觉标识,面向旅客分发就这么“检”单宣传手册、提前宣传禁限带物品、为旅客提供问询服务、帮助老人、首乘旅客顺利过检等,引得旅客频频点赞国门安检的暖心服务。
“您别着急,我能帮您!”春运的第二天,马瑞瑾对第一次乘坐飞机的李女士说道。刚从岗位上下来准备去吃饭的马瑞瑾,看到李女士在安检现场不停的徘徊,便主动上前了解情况。原来,李女士因为第一次乘坐飞机,非常激动,出门的时候竟然忘带了身份证。李女士在听到马瑞瑾这热心的举动连声道谢,说到:“我第一次坐飞机,什么也不懂,幸好有你在!”话音刚落,马瑞瑾就熟练的教李女士通过微信小程序办理了临时乘机证明,短短几分钟,就解决了李女士的困扰。工作近6年的马瑞瑾,已经是青年突击队的一名骨干,每年的春运,对她而言,都是一场特殊的战役。人流如织的机场,归心似箭的旅客,每一个细节都考验着她的耐心与细心。她不仅在维序岗位上协助旅客解决各种突发问题,还主动为老弱病残孕等特殊旅客提供一对一的帮扶服务,用她的热情和细心,为旅客的归途增添了一份安心与舒适。
青春由磨砺而出彩,人生因奋斗而升华。青年突击队用平凡书写了青年责任,用坚守诠释了青年担当。接下来,青年突击队也将踔厉奋发、勇毅前行,为广大旅客春运平安顺畅出行贡献青春力量。(编辑:王亚玲 校对:金杰妮 审核:程凌)