《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员尚机轩 报道：2025年2月1日，上海机场集团所属两大机场单日客流量达到39.8万人次（其中，浦东机场25.7万人次，虹桥机场14.1万人次），逼近40万大关，创下上海机场的单日客流历史新高，迎来新年“开门红”。

今年春运以来，“冰雪游”“避寒游”旅客增长明显，出境游需求旺盛，探亲流、学生流、旅游流重合，上海机场航班量、客流量因而持续走高。1月28日（除夕）至2月1日（正月初四），上海机场共保障航班起降1.2万架次（其中，浦东机场0.8万架次，虹桥机场0.4万架次），较去年春节同期增长5%；保障进出港旅客184.7万人次（其中，浦东机场118.7万人次，虹桥机场66.0万人次），日均36.9万人次，较去年春节同期增长6%。

面对客流高峰，上海机场积极践行民航真情服务理念，并针对春运期间首乘旅客、老年人等特殊旅客增加的特点，围绕乘机出行全流程，全力做好服务。

连日来，上海两场问询柜台的问询员们换上了春节传统服饰，为旅客提供多语种乘机指引和便民服务，浦东机场还提供创可贴、碘伏棉签、女性用品、针线盒等物品。在线上，上海机场官网（www.avinex.com）、微信小程序、96990服务热线，也都为旅客提供全流程、全链条、多渠道、多语种的问询服务。

上海两场问询员换上春节传统服饰服务旅客

针对首乘旅客、老年人旅客等群体，浦东机场升级优化“申情初行”“申情相伴”服务，提供个性化“服务礼包”，礼包以不同颜色区分，方便现场工作人员主动识别和提供帮助；虹桥机场为首乘旅客准备了“首乘手环”服务，实现了机场问询柜台和航司值机柜台全覆盖，佩戴手环的旅客可以获得乘机指引和快速通道服务。

上海两场准备服务礼包、标识手环，服务春运首乘旅客

老弱病残孕以及军人、消防人员等特殊人群，在021-96990上海机场服务热线、“上海机场”微信小程序上预约后，可享受上海两场优先办票、优先边检、优先通关、优先登机、轮椅接送等“一站式”便捷服务。上海两场与地铁、磁浮、高铁形成“爱心通道”联动，空地无缝对接。

上海机场地服的“无人陪伴儿童服务”为5至12周岁的儿童提供全流程的值机、安检、登机陪护。上机后，交由航司机组人员送至相应座位。航班落地后，目的地机场地服人员再将无陪儿童送至接机人手中。旅客可通过各大航司官网、APP、线下营业部，或拨打航司客服电话等提前预约无人陪伴儿童服务。

目前，旅客在上海机场搭乘国内航班，仅凭一张有效身份证件，即可实现自助值机、自助托运、无纸安检、自助登机等全流程无纸化服务。今年春运，上海两场也均已推出“易安检”免预约使用服务，符合易安检资质的旅客无须提前预约即可使用易安检通道高效过检。此外，浦东机场2号航站楼C岛国际公共自助值机专区，配备了18台自助值机设备和14个自助托运柜台，支持乘坐北欧航空、阿联酋航空、新加坡航空的旅客自助办理值机和行李托运。虹桥机场完成2号航站楼A、E值机岛改造，提升了自助托运柜台比例，试运行“One ID”一脸通关服务。

今年春运期间，上海两场还安排了40余家餐饮和便利店等商铺守底营业至航班结束，为旅客提供不间断服务。

针对旅客的陆侧交通需求，浦东机场有P1、P2停车场和P4长时停车库供自驾车停放，并安排24小时免费摆渡车供旅客往返P4与航站楼，高峰期间发车频次为10分钟/班。虹桥机场有P1、P6、P7停车库和P5、P8停车场供自驾车停放。

上海两场也在停车库设置了90余个网约车上客点，并加强标识指引。浦东机场还在网约车上客专区设置了信息显示屏，供旅客在预约车辆后实时查看车辆位置、接驾状态等候车信息。虹桥机场在P6网约车上客点设立了“乘客签到点”，司机应答订单后，旅客扫描屏幕上的二维码进行签到，系统即会通知司机前往上客点，减少旅客等待时间。

上海两场完善网约车上车点管理（本文图片均由善见拍摄）

上海机场也与上海市交通委指挥中心、各大出租车平台建立了春运大客流应急保障机制，提前通报抵离航班和客流量信息，及时协调出租车进场保障，加大公交守航夜宵线运力，提升客流高峰时段机场疏运能力。（编辑：李佳洹 校对：李季威 审核：韩磊）