《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员胡方格 报道：1月22日以来，合肥机场连续多日每日旅客吞吐量突破4万人次大关，每日航班起降超300架次，航空运行呈现高位峰值态势。截至1月26日，合肥机场旅客吞吐量和航班起降架次同比分别增长20.6%和10.2%。由于淮北地区和江淮之间西部有31个市县陆续出现雨夹雪或降雪天气，安徽机场集团采取强力保障措施，确保平稳度峰。

急客、特殊旅客“特事特办”

合肥、黄山、池州机场持续关注老弱病残孕等特殊旅客需求，在服务流程关键节点提供个性化引导、问询、值机、登机等服务。其中，合肥机场做好特殊旅客“延时”和延伸服务，对于接机人无法及时到达的情况，安排专人持续陪伴旅客，并根据旅客需求，提供送至停车场、机场巴士、出租车、网约车等地面运输站点的服务，或到上述站点接应旅客；充分发挥爱心柜台、爱心照料站功能作用，提升旅客乘机体验，高效便捷保障乘机；优化设置超规柜台，适时开放爱宠托运柜台，确保超规行李、 宠物托运服务顺畅。

合肥机场还在旅客进站口、值机区域、登机区域加强巡视引导，开放专属柜台，增设问询岗位，强化各环节信息沟通，为急客、首乘旅客提供全链条服务，对于农民工旅客给予重点关注；持续发挥急客、首乘手举牌、服务手环辨识作用，方便旅客寻求帮助；积极与航司协调，为急客和首乘旅客保障争取时间，在保障航班正常运行的情况下助力旅客出行。

推进旅客“中转无忧”

为确保转机旅客出行顺畅，合肥机场主动扩大中转旅客服务范围。贵宾商务公司持续提供中转休息厅、跨夜中转免费住宿特色服务，提升旅客中转体验。针对中转特殊旅客，合肥机场根据旅客意愿，做好航班中转无缝衔接，协助旅客办理中转手续和提供候机全程服务；优化中转急客保障流程，加强对极限转机旅客信息沟通，助力极限转机旅客顺利乘机。

（安徽机场集团供图）

合肥、黄山、池州机场则与航司加强配合，共同抓好“三超”行李托运工作。合肥机场还进一步强化线上值机、自助值机、自助登机等智能化应用，减少旅客排队等待时间，提升行李保障效率。值得一提的是，对于开包检查的行李，机场免去了二次打包费用。

大面积航延旅客“应急有招”

合肥、黄山、池州机场持续关注春运期间天气动态，扎实做好可能的大面积航延应对准备，不仅提前与航司等单位沟通，了解航班延误情况和旅客安排情况，而且努力做好旅客安置和解释工作，及时反馈旅客的特殊需求。

为确保旅客出行不受影响，合肥机场协助隔离区内无托运行李旅客办理“易改签”，并在问询台、登机口增加航延小助手二维码，提供航司官方小程序与电话、航延小知识，为旅客提供暖心便捷服务。此外，机场建立了“空轨接驳”服务车辆保障应急预警机制，协调合肥客运公司制定冰雪天气车辆保障应急预案。（编辑：孙文瑾 校对：王亚玲 审核：韩磊）