《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员张春生 报道：进入春运以来，首都机场安保公司（以下简称“安保公司”）秉持“人民航空为人民”的服务理念，从多个维度入手，全方位提升服务品质，确保旅客在春节期间能够享受到高效、便捷、舒适的安检服务。

为进一步提升民航服务质量，推动民航高质量发展，安保公司高度重视员工的文明用语情况，要求员工在与旅客交流时使用文明、礼貌的语言，利用班前班后会、科例会、日常监察等方式持续教育员工们在日常工作中能够自然地运用文明用语，与旅客进行有效沟通规范岗位标准话术，同时，规范员工“L”形手势，通过这一举措，能够在嘈杂的环境中向旅客传递过检信息，引导旅客快速、有序地通过安检通道。此外，安保公司强化 “三基”建设工作，推动服务理念、服务标准、服务手册、服务培训、服务资源到班组，不断提升安检队伍的业务技能、专业素养，使其具备扎实的基本功，增强旅客对安检服务的满意度和获得感。

春运期间，老年旅客、无陪儿童、孕妇等特殊旅客群体数量增多。安保公司以旅客需求为导向，开展个性化特色服务，进一步完善无障碍设施设备，加强对残疾人、病人、老人、无成人陪伴儿童等特殊旅客的服务保障，设立“爱心通道”“无障碍通道”，前方安检员主动识别并发放“爱心手环”，为旅客引导并进行帮扶，确保其顺利过检。同时，安保公司加强员工的专业技能培训，确保每位员工都能熟练掌握特殊旅客服务的规范和技巧，以提供更加专业、贴心的服务。

接下来，安保公司将继续秉承“真情服务”理念，持续改善服务质量，不断提升服务水平，落实真情服务工作要求，聚焦旅客需求和关切，抓重点、补短板、促创新，不断提升服务质量，增强旅客对安检工作的满意度和获得感，为机场高质量发展提供有力支撑和坚强保障。（编辑：李佳洹 校对：许浩存 审核：韩磊）