今年春运第一天，三亚凤凰国际机场的客服接线员周英燕早早便穿上制服，与还在睡梦中的两个女儿告别，带上爱人精心准备的早餐奔赴岗位一线。这是周英燕保障春运的第十五个年头。“对于我来说，‘春运我在岗’不仅仅是一句口号，也是我成为‘守护春运大军’一员的承诺，更是我作为一位民航人的坚守。”

（三亚机场供图）

到达三亚机场客服中心，与“战友”进行简单工作交接后，周英燕便立刻全身心投入工作。不久，一个电话打破了她的工作节奏，“您好！三亚机场客服热线，请问有什么可以帮您？”我接通电话后，像往常一样回复旅客。“您好……我要赶不上飞机了……但是我现在还没有办票，行李也没托运，可怎么办呀？”耳机传来旅客着急而颤抖的声音。周英燕马上安抚旅客，进一步问到：“您别着急，慢慢说，您现在已经到机场了吗？乘坐的是几点的航班呢？”经过沟通，我了解到这位旅客还在出租车上，因为堵车所以还没到达机场。由于旅客是独自带着2个年幼的孩子出行，随身还有4个行李箱，而她乘坐的航班还有40分钟便停止办理乘机手续了，心急之下拨打了机场客服热线求助。

凭借工作经验，周英燕第一时间与旅客确定堵车的位置，又查询了路况信息后安慰旅客：“您别急，现在您距离机场的位置很近，您乘坐的海南航空航班在T1航站楼办理手续，您让司机师傅把车停在机场二楼二号门，我们的同事会穿着‘蓝马甲’在门口等您，协助您办理手续……”最终，在周英燕和同事的共同协作下，旅客办理了乘机手续，顺利登上回家的航班。

春运是一场无形的战役，也是对每位客服接线员的严峻考验。全天候服务，每天的工作从一句温暖人心的问候开始。倾听、记录、解答、回复……在春运高峰期，客服接线员每天需要接听多达300通电话，常常忙得连饭都顾不上吃，嗓子也变得沙哑。“但每当想到这根细小的电话线承载着旅客对我们的信任，我便毫不犹豫地投入其中。”周英燕表示。

在这个特殊时期，客服中心变成了一个没有硝烟的战场，而接线员们就是这场战争中的战士。他们用电话线连接着千家万户、传递着关怀与帮助，他们的声音成为了旅客们在旅途中最可靠的指引，他们的耐心解答是给与旅客最温暖的慰藉。尽管工作压力巨大，但每当听到旅客在电话那头的感谢和满意，所有的疲惫都烟消云散了。“我和我的团队，用我们的专业和热情，确保了每一位旅客的春运之旅能够顺利、安心”。

像周英燕一样坚守在春运岗位辛勤奉献的工作人员，在三亚凤凰国际机场还有很多很多。他们日复一日、年复一年，用自己的专业知识为旅客答疑解惑，用温暖的话语为旅客排忧解难，始终坚守初心、牢记使命，以真情为笔，敬业为墨，以实际行动奋力书写属于民航人的春运诗篇。（《中国民航报》、中国民航网 记者田以丹 通讯员李雪、刘思彤）（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：韩磊）