中国民航网 通讯员于燕 报道：在航空枢纽的安全保障与服务前沿，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）始终如一地秉持以旅客为核心的服务理念。近期，安保公司通过一系列扎实且富有创新性的举措，在服务品质提升方面取得了显著成效，稳步推进 “有速度、有温度、有力度、有精度、有广度” 的 “五度” 真情服务，让每一位过往旅客的出行体验实现了华丽升级。

精准把脉，夯实服务规范底座。安保公司深入剖析旅客及群众反馈，精准定位服务中的关键问题，全力推动服务能力与作风的双重提升。一方面，积极响应 “我为群众办实事” ，每月定期召开服务质量提升专题会议，邀请服务标兵分享宝贵经验，精心定制贴合员工特性的培训方案。通过深入研讨服务流程中的痛点与难点，有效增强了员工的服务意识，显著提升了运行效率。另一方面，借助班长现场监察，深度挖掘员工岗位服务习惯，梳理共性与个性问题，从基础服务工作入手，着力培育员工良好的服务意识与行为习惯，助力员工深刻领悟并牢记服务标准与要点，确保服务工作精准落地。

精耕细耘，晕染服务温情暖调。安保公司高度重视服务细节的雕琢，通过复盘服务案例，深度剖析问题症结，强化岗位间协同合作，实现对旅客需求的专业、快速响应，全力保障旅客出行顺畅。在服务延伸方面，积极与前端维序员联动，为老年、儿童等特殊旅客群体提供贴心的过检服务；同时与后方移交员密切配合，充分利用通道与移交台的地理优势，在通道内高效完成暂存手续办理与旅客解释工作，尽显人本关怀，全力塑造优质服务品牌形象。此外，巧妙运用爱心传递贴与优排卡等服务提升举措，在现场服务中传递爱心与温暖，让每一个细微之处都彰显服务品质的提升。

品牌聚力，闪耀真情服务光芒。安保公司深度挖掘服务资源潜力，推出的 “橙色服务” 品牌。在维序岗位创新性地启用橙色 “我帮您” 袖标与 “帮” 腕带，充分借助品牌影响力与醒目的视觉标识，为旅客提供及时、暖心且精准的服务，让旅客在旅途中时刻感受到关怀与帮助，生动诠释了真情服务的深刻内涵。

下一步，安保公司将继续坚守初心，砥砺前行，不断探索创新服务模式与路径，为广大旅客铸就更加优质、高效、贴心的出行服务新生态。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：韩磊）