《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员王钰、杨心雨 报道：北京大兴国际机场行李系统如同钢铁丛林一般，拥有32公里输送线和7000多台机械设备，规模宏大，首维公司行李中控室钢铁小花班组就像是这座丛林中盛开的坚毅之花，担负着中枢大脑运行指挥的重要任务。开航五年来，创造了零事故、零事件和零投诉的佳绩，各项服务指标行业领先。钢铁小花班组是个充满活力、技术过硬的集体，共有员工33人。         

钢铁小花班组合影（杨心雨/摄）    

钢铁小花班组定位于保障型班组，日常工作主要为负责大兴机场行李系统的运行保障及管理工作，服务于旅客、大兴机场、航司地服等相关单位、行李系统内部维保和运行团队，钢铁小花班组以“兴行李、心守护”为口号，通过规范化班组管理、优化行李流程、创新管理模式、精细保障节点等多种措施，保障大兴机场行李系统安全、顺畅、平稳运行，确保旅客行李按时抵离，获得大兴机场和出行旅客的一致好评。

打造建功立业队伍

钢铁小花班组在创建过程中，以“敬业、协作、创优、奉献”为精神理念，员工挺膺担当，先后圆满完成了大兴机场投运、各航司分批次转场、疫情防控、国际航班复航、历年暑运和春运各项重大保障任务。班组荣获集团公司 2021-2022 年度女职工建功立业标兵岗，荣获集团公司2024年度“集团第一届青年文明号”。班组员工先后荣获“大兴机场旅促会行李服务提升委会先进个人”“大兴机场真情服务代言人”“大兴机场旅促会中转服务提升专业委员会优秀服务个人”“大兴机场旅促会人文代言人”等荣誉。

“成大事者，必以人为本”，钢铁小花班组始终坚守“以人为本”的核心理念，在长期工作中，班组通过创新开展“1+N”活动，由1名党员联系N名群众、1名团员联系N名群众，积极开展听心声，为班组员工减压赋能，增强其归属感和幸福感，提升班组整体凝聚力、执行力和战斗力，不仅积极投身于各项创建活动中，更时时刻刻将员工的心理健康放在首位，用实际行动诠释了关怀与温暖。

建立学习交流平台

班组始终坚持以学习为基础的策略，推进员工日常学习、重点学习、专题学习。将学习与实践相结合。一是编写制度手册，健全班组运行标准。全体职工群力群策起草制定了中控室岗位操作手册4项，班组管理制度6项，应急处置预案12项、应急处置程序8项，为岗位业务操作提供了扎实的制度与准则依据。二是规范流程方案，筑牢系统保障基础。班组坚持“边制订、边执行、边完善、边上报备案”的四边原则，积极联合部门内部模块和系统关联单位制定了信息报告、值班管理、施工维保、航前测试、异常行李处置、重点数据讲评等10余项制度流程，通过程序化、标准化的流程设定，行李系统上下游单位间高效协同，有力提高了系统运维保障效率。将培训与实践相结合。一方面通过岗前初训、年度复训，师带徒专人指导等措施，保证员工符合岗位资质要求。一方面通过技能比武、岗位练兵等措施激发员工热情，形成比、学、赶、帮、超的良好学习氛围。另一方面，同时鼓励员工代表公司参加集团草坪音乐节，代表民航参加全国职工合唱展演文化活动，展现了他们的多面才能，为员工搭建展示舞台。

在做好学习和培训的同时，班组还持续进行“一月一演练”工作，帮助员工熟悉应对突发事件的流程，提升应对能力，在实践中发现不足，及时进行针对性的改进。通过“半年一培训”工作，确保每位员工都能深刻领悟并精准执行其岗位职责。实施“全年一练兵”工作，开展员工之间进行评比，选出优秀员工并给予奖励，不断督促员工进步，员工能够相互学习、相互帮助、共同进步。

塑造全方位人才

班组创新实施了矩阵式“四横四纵”管理模型，以细化分工和职责，显著提升了运转效率。在横向层面，根据倒班班制（白班、夜班、休息、休息）的特点，设立了ABCD四个业务班组。在纵向层面，根据班组运转管理的实际需求，选拔员工担任关键角色，包括安全管理员、技术培训员、资料管理员、政治宣传员等。这种矩阵式管理方法明确了全体职工在业务保障和班组建设中的具体任务与职责，构建了一个“人人有责、事事有人管”的团结向上的班组。

在这种管理模式下，班组致力于员工的全面成长，确保他们“上得了管理，下得了现场。站起来能说，坐下来能写”。员工不再仅仅是任务的执行者，而是成为管理工作的积极参与者，接触到更广泛的管理知识和业务技能。这种全面的工作经历不仅拓宽了他们的视野，也激发了他们的创新思维和问题解决能力。随着时间的积累，员工将逐步发展成为具备多元能力的复合型人才，为班组的发展和创新贡献力量。

全流程保障行李悦心

钢铁小花班组将秉承集团公司“至诚 至简”核心价值观，按照大兴机场“爱人如己 爱己达人”真情服务理念，持续做好行李各项工作。一方面，持续协助大兴机场航站楼管理部，对进港行李提取效率进行监测服务。班组每日进行随机航班的首末件查询，根据旅客步行时间，首件、末件出转盘时间进行计算，若存在旅客等待超时情况，及时反馈至大兴机场，协同解决办法。一方面，持续做好全流程服务，让每一件行李都“有迹可循”。每日进行行李全流程跟踪查询，及时关注行李节点情况，真正做到每一件行李节点可视化。另一方面，持续做好行李服务分析工作，确保行李“件件悦心”。班组作为大兴机场行李服务的大管家，对旅客行李大流程的全部环节进行服务监测，建立完善的行李服务分析机制，通过分析统计旅客行李服务声音，有针对性优化相关工作。

钢铁小花班组始终以坚强不屈、勇往直前的状态，深化改革、优化流程，提升质量、创新服务，为旅客提供更加优质、高效、便捷的行李服务体验。热血点燃生命，青春铸就辉煌，钢铁小花将始终在这里坚守，用青春守护行李畅行。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：韩磊）