《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员司恬、李汶朔 报道：2024年是济南机场中转服务突破式发展的一年，也是其由功能性服务转向增量提质的关键一年。2024年，济南机场累计完成中转旅客吞吐量167.15万人次，其中国际中转旅客占比22.3%，打破“隔一年，翻一番”的增长速度，近乎实现了“一年翻一番”的增长新势头，国际中转旅客更是同比增长479.93%。

“济南机场中转服务太方便了”“这中转餐食还挺多花样，味道也好”......鲜活的数据、由衷的赞赏是济南机场中转服务转型升级的生动写照。2024年，济南机场围绕“中转效率高、服务质量优”目标，强化问题导向、坚持对标施策，巧用“加减乘除”助力旅客无忧中转。

“加”暖心举措，中转服务尽显真情

去年以来，济南机场持续打造“泉城转”中转服务品牌，不断完善服务措施，推出特色服务产品，提高旅客的出行意愿。

数据统计，2024年济南机场累计为超20万中转旅客提供中转增值服务。个性化、多元化的“六免五享”中转服务成为一大亮点，环境舒适的免费住宿权益跃升为经“济”中转旅客关注的热点话题，小红书、微博、抖音等平台发布济南机场中转相关话题上万条，旅客满意度超98%。在保障中转旅客的高质量出行的同时，济南机场新增中转就餐区及多种独具泉城特色的餐食，身着橙色志愿服的中转引导人员主动提供中转问询引导、急转接机、特殊旅客帮扶等多项服务，成为航站楼内亮丽的风景线。

“减”繁琐步骤，中转效率事半功倍

一直以来，济南机场着力在加快构建国内机场互联互通上下功夫。2024年，济南机场先后与烟台机场、威海机场完善联动机制。在实现双向转机业务办理的同时，依托济南机场“快线”航网优势，与武汉、深圳、昆明、乌鲁木齐、绵阳、重庆、长沙、南充等省外13家机场合作，开通双向“一票到底、行李直挂”业务，国内中转旅客可享受到一次值机、一次安检、行李直挂的转机服务。改善旅客中转服务体验的同时切实提升国内机场间通达性，持续在干干、干支城市联通上发力，为济南机场吞吐客量增添新势能。

（本文图片均由济南机场提供）

“乘”发展之势，中转出行后顾无忧

去年济南机场抢抓国内通程市场，先后与山航、东航、海航系、华夏航、川航、成都航等16家航司扩大通程航班服务合作，依托“经鲁飞”“海天无限”等国内通程产品，充分扩大完善通程航班服务范围。

截至去年年底，“国内通程平台”已累计完成经济南转机通程航班备案3034个，备案量位居全国前列；“中转服务平台”累计匹配国内、国际航线5100条，基本实现航网全覆盖。同时，济南机场进一步加强与携程、同程网等OTA网络平台合作，推出中转机票礼包产品，上线多个以济南机场为中转地的拼接航线产品，覆盖各个方向的衔接航班，并大力推广中转服务优惠政策，助力济南机场中转业务走深、走远。

“除”转机难点，中转旅客畅行无阻

旅客衔接时间紧张和权益申领方式单一，一直是中转服务两大痛点。为此，济南机场进一步完善晚到中转旅客保障流程，统筹现有资源，坚持以专人全程引导、舱门对舱门快速中转服务为基础，进一步缩短转机时间，全力保障旅客成行。

针对服务权益申领的难点，济南机场积极对接中航信启用“中转旅客服务通”，联合山东机场信息科技有限公司自主研发“国际中转服务管理系统”，形成“权益双程序”共同运营，力争实现旅客申领便捷化。同时，开放电话申请、邮箱申请、现场申请等多种预约渠道，从实际出发解决中转旅客所需，用真情服务为中转旅客排忧解难。

截至目前，济南机场中转服务已建立较为完整的保障流程和服务模式，中转旅客也成为济南机场运输生产的重要组成部分。下一步，济南机场将持续强化干线、支线之间的衔接能力，推进“干支通、全网联”服务模式创新发展，着力打造更加丰富的中转联运产品，更好推动济南机场客源市场的引流，为实现区域性航空枢纽全面转型、加快构建山东对外开放新高地提供有力支撑。（编辑：李季威 校对：王亚玲 审核：韩磊）