《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 通讯员黄裕光、云蕾 报道：在刚刚过去的2024年，即便在受到超强台风“摩羯”的严重影响下，海南控股旗下的海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）依旧交出一份亮眼的成绩单：2024全年累计完成运输航班超过18.5万架次、旅客吞吐量超过2689万人次、货邮吞吐量超过20.9万吨，同比2023年分别增长8%、10.5%、19.7%，三大生产运营数据均创通航以来历史新高。此外，美兰机场平均出港地面滑行效率连续三年在全国多跑道机场中位居第一，航班放行正常率2023、2024年连续两年保持在90%以上，居全国千万级机场前列，映射出海南自贸港蓬勃发展的活力和民航运输市场稳中向好的发展态势。

客货两旺，加速释放发展潜力

2月15日，美兰机场单日旅客量达到11.92万人次，打破通航以来单日最高纪录；9月22日，美兰机场全年旅客吞吐量突破2000万人次，同比2023年提前40天；11月4日，美兰机场国际及地区旅客量继2018年、2019年以后再次突破100万人次，客流热潮涌动的背后，是日益织密的航线网络。

国内航线方面，美兰机场于11月13日开通海口—重庆—拉萨航线，国内航线网络覆盖所有省会城市、直辖市，同时联合航司打造覆盖海口往返广州、深圳、长沙、武汉、重庆5条“自贸港快线”，并举办航空市场合作协议集中签约仪式，通过采取旅客服务费、起降费、停场费优惠或减免等措施，进一步释放海口航空市场潜能。

境外客运航线方面，2024年美兰机场先后开通了海南首条飞往中东地区的客运航线“海口—阿布扎比”、海南首条飞往美国的客运航线“海口—重庆—西雅图”，累计运营的境外客运航线达到39条，通达日本大阪、越南胡志明市、泰国曼谷、新加坡、俄罗斯莫斯科等24个国际及地区城市，全力打造面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽。

旅客来往络绎不绝，“琼品出海”也按下加速键。2024年，美兰机场累计运营6条国际货运航线，覆盖意大利米兰、英国伯恩茅斯、法国巴黎、奥地利维也纳、格鲁吉亚第比利斯、韩国仁川、新加坡共计7个航点，其中第五航权货运航线4条，为货物运输提供有力保障。

经统计，美兰机场2024年国际及地区货邮吞吐量先后实现首次突破1万吨、首次突破2万吨的“两级跳”，全年超过2.6万吨，同比增长250%，完成跨境电商货物保障1277万单，货物总量超过1.6万吨，货物总价值突破16亿元大关，增长约30倍、29倍、21倍，助推自贸港航空物流产业发展提质升级。

暖心服务，打造畅快出行体验

丰富完善的航线网络让旅客“畅快飞”，温馨舒适的服务则满足旅客“开心游”。升级改造6间母婴室、新建四大主题儿童娱乐区与一处T2过夜旅客休息区、布置12个特色候机休息区、上线自动驾驶旅客接驳车、加装智慧衣帽间、焕新T1网约车候车区水果墙柱灯箱站牌……2024年，美兰机场聚焦旅客出行需求，不仅在“硬”品质方面不断升级，更在“软”服务方面花式“上新”。

针对轮椅旅客、晚到旅客、老年旅客等特殊群体出行不便难题，美兰机场推出接力式服务，旅客凭借接力式服务手环即可畅享优先值机、过检、登机体验；针对空铁换乘旅客，美兰机场推出空铁无缝换乘服务，通过在美兰高铁站设置自助值机设备及航显屏、在航站楼开设空铁联运专柜及设置列车自动售票机等方式打造便捷、高效的换乘之旅。

同时，美兰机场还不断优化航站楼内商业业态，先后引进文兴茶餐厅、陈麻婆豆腐、张拉拉牛肉面、陈香贵兰州牛肉面、文创伴手礼-滋游记、海边宽宽、霸王茶姬、库迪咖啡、茶百道等多家特色品牌，持续丰富消费者购物体验。

此外，随着59国入境海南免签、过境免签外国人在境内停留时间延长为240小时、美兰机场口岸新增为过境免签人员入出境口岸等政策叠加效应逐步释放，美兰机场入境的国际旅客量增长态势明显，2024年完成国际及地区旅客吞吐量超过117.5万人次，同比2023年增长143.1%。

为方便境外旅客出行，美兰机场在T2内增设货币兑换柜台、Wi-Fi取号机、境外来宾支付服务体验区、三大电信运营商服务专区等服务设施设备，打造境外来宾一站式服务中心，解决境外游客支付和使用电话卡、网络服务等问题。同时，美兰机场还推出了0898-966114服务一号通英语话务专席，并实现出境旅客手提、托运行李“一次过检”通关模式，显著提升通关便利化水平，以便捷温馨的服务吸引对中国充满好奇的“头回客”变成“回头客”。

（本文图片均由美兰机场提供）

正是由于深耕旅客服务，2024年美兰机场再次斩获SKYTRAX“全球五星机场”“中国区最佳区域机场”“中国区最佳机场员工”3项世界大奖，并荣获中国民用机场协会、民航局消费者事务中心等国内民航权威机构颁发的“1000万以上量级服务质量优秀机场奖”“2000万以上量级综合服务优秀机场”荣誉称号，行业影响力和知名度进一步提升。

未来，美兰机场将在严守民航安全发展底线的基础上，不断优化生产运行效率，提升旅客服务品质，逐步构建通达全球的航线网络布局，加快建设面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽，在奋力谱写中国式现代化海南篇章中贡献民航力量。（编辑：张彤 校对：孙文瑾 审核：韩磊）