中国民航网 通讯员姜雪姣 报道：2024年，冬季运行保障，温暖启程。进入12月以来，哈尔滨机场当日航班架次已突破490架次，旅客吞吐量7.6万人，预计春运开始后，还会有小幅增长。面临如此大的考验，哈尔滨机场用心感受旅客需求，以“工作规划有高度、工作落实有速度、服务举措有温度、规范管理有尺度”为引领，以“视、嗅、听、味、触、感”为支点，打造主动服务文化氛围。从基础服务设施、候机环境美化、氛围营造、软装饰升级等方面进行“私人定制”，向旅客交上一份满意的“品质提升答卷”。

打磨服务细节，小改变、大提升，让服务更有温度

增设更衣室，软装再升级。从丰富人文机场建设的角度出发，先是采用国潮网红打卡元素和文艺简约风格，对更衣室增加挂画。后期为了给冬季出行的旅客带来更好的体验，对更衣室进行配置升级，设置了感应穿衣镜、LED提示门锁、固定座椅、置物台、风景画、装饰衣钩、地毯。在原有20间更衣室的基础上，选择适当区域增加至现在的55间，此举获得旅客点赞量突破百万！

增设整理台，设施再升级。在出港大厅、行李提取厅、进港大厅共增设13个整理台，便于旅客整理衣物及随身行李，在冬季运行时，旅客使用频率相当之高，此举亦获得旅客点赞量突破百万！

打造观景台，体验再升级。随着旅客对充电需求的逐年增加，哈尔滨机场结合旅客满意度测评，对旅客留言进行分析，在原有大小充电桩96个、充电台13个的基础上，精心挑选兼具观景休闲的区域，打造4处航空观景台。不仅为旅客提供充电、办公的功能，还可以看飞机起降，贴心细节为旅客提供乘机新体验。

更新旧地毯，环境再升级。截至2024年，哈尔滨机场T2航站楼已投入运行6年多，部分基础设施存在老旧的情况，其中门口处使用的防尘地毯老旧情况尤为突出。更换前的防尘地毯，不仅防尘性能减弱，个别地毯还存在凹凸不平的情况，易导致旅客绊倒。因此将1-5号平开门内、22号-29号远机位登机口处，更新防尘地毯313平方米。新铺设的铝合金防尘地毯采用烟灰色比利时丙纶阻燃纤维毯面，不仅美观大方，而且具有卓越的防尘性能，能有效减少灰尘和污渍在地毯上的附着，也为客提供了更加舒适的候机环境。

打造视觉盛宴，促人文、增底蕴，丰富旅客乘机体验

在服务体验上，哈尔滨机场以迎接亚冬会为契机，先后对34套卫生间进行美化装饰，将冰雪元素与黑龙江人文、自然、历史相结合，让旅客在享受服务的同时第一时间感受到东方小巴黎的浪漫情怀。联合黑龙省博物馆“黑水文脉物华天宝一黑龙江省博物馆藏精品图片展”，在T2航站楼国内旅客到达通道开展。不仅为旅客带来了一场视觉盛宴，更通过运用深厚的城市文化底蕴，让旅客从龙江窗口感受地域文化与人文风情。

此外，哈尔滨机场作为重要交通枢纽，正积极营造浓厚的亚冬会氛围，成为一张亮丽名片。走进哈尔滨机场出港大厅，最引人注目的是大厅中央摆放的亚冬会倒计时景观，它不仅是时间的提示，更承载着四面八方来客对盛会的期待与热情。每天都有不计其数的旅客在倒计时景观前驻足拍照留念，他们用相机记录下这一珍贵的时刻，感受着亚冬会的氛围。

同时，配合亚执委宣传部在航站楼地面、值机岛、进港通道等区域悬挂吊旗400面，粘贴宣传画、标识等近百幅。也在适当位置摆放吉祥物“滨滨”“妮妮”宣传景观，它们以可爱的形象、灵动的姿态，向旅客传递着亚冬会的独特魅力，让人感受到浓浓的冰雪气息。

未来，哈尔滨机场将不断创新服务模式，优化服务流程，提升服务品质，为旅客提供全方位、多元化的服务，持续提升哈尔滨国际航空枢纽影响力，践行“人民航空为人民”的服务宗旨。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：程凌）