中国民航网 通讯员郑晓 报道：近日，包头机场引入了智慧旅客查询一体机，该设备由中航信研发，位于问询柜台低位柜台较醒目处，能够第一时间吸引过往旅客的眼球，为乘客带来更加智能、高效的出行体验。

作为一款专门为机场设计的自助查询设备，智慧旅客查询一体机是一台双屏设备，分别面向旅客和员工。员工进行后台操作开关机及账号登录后，旅客可以在旅客端通过证件、人脸识别的方式登录，快速查询到自己的航班信息，值机柜台导览，乘机流程等重要信息，以最快的速度找到登机口。旅客还可以扫二维码授权定制短信，实时接收航班动态，如航班开始登机提示，登机口位置等信息。可以有效减少乘客在航站楼停留的时间，也能在一定程度上降低旅客漏登机的风险。

中航信工作人员对机场工作人员进行培训（包头机场供图）

同时，智慧旅客查询一体机也能较好的避免问询柜台在处理多旅客问题时应对不当引发旅客投诉等问题，当面对旅客问题较多时，问询人员可通过旅客首个问题识别并引导旅客至智慧旅客查询一体机进行自助查询从而实现了问询工作的分流。因其位于低位柜台，也进一步方便了老人、第一次乘机旅客、轮椅旅客、他人代买机票等旅客第一时间了解自身所乘航班动态。

包头机场将继续与中航信完成系统的完善升级，通过问询旅客数据收集、生成旅客画像，按年龄段、客源地、查询时间等进行统计，为机场和旅客之间搭建更加有效、便捷的沟通桥梁，提升旅客出行体验。（编辑：王亚玲 校对：李季威 审核：程凌）