随着航空市场逐步恢复及旅客消费需求变化，首都机场商贸公司哈尔滨分公司（以下简称“商贸哈尔滨分公司”）紧跟首都机场集团公司与商贸公司新时期战略发展方向，秉持“以高质量发展为主题，以打造机场商业发展新格局为主线，以满足旅客美好出行需求为根本目标，以发展新质生产力为根本动力”的核心理念，深度聚焦哈尔滨旅游城市属性及地域特点，将“供给侧调整”作为提质增效的切入点与发力点，重塑机场零售商业布局，深挖存量价值，拓展增量空间，着力打造“特色鲜明、适配度高、人情味浓、时代感强”的新发展格局。

聚焦商业品质升级  引领尔滨印象“新风尚”

全国“冰雪热”“文旅热”持续升温，商贸哈尔滨分公司紧抓经济复苏机遇，携手属地机场及各合作商着力开创协同发展、合作共赢的良好局面。通过“调结构、补短板、增特色”等系列组合拳，优化构建了以“品牌+精品专卖”为主体，“文创、网红、快闪”为补充的全新商业布局。圆满完成全场千余平米资源重建改造，集中打造“冰雪长廊”“尔滨印象”“律动广场”等多个主题街区，引入跨界书店、科技智能体验、香化美妆等新品类，丰富旅客购物选择；积极与国内商业领军企业开展战略合作，统筹推进14家国际国内知名精品店铺开业运营，有效填补了哈尔滨机场商业“含奢量”为零的空白。同时，契合冰雪节、亚冬会等盛事热点，将冰雪元素融入整体商业形象设计，在中央核心区成功落位本场最大的亚冬会特许零售店，形成机场商圈一道靓丽风景，在充分满足旅客“多元化”美好出行需求的同时，显著提升了黑龙江旅游商业品牌形象。

 推出花样“宠客”举措  打造温情服务“新标杆”

为积极响应省市政府及文旅局号召，全力做好冰雪节、春运及亚冬会“三期叠加”的重要安全服务保障，商贸哈尔滨分公司以打造平安商圈环境、创新服务举措为抓手，将“宠客”理念贯穿始终。联合各商户制定“凝聚暖意，点燃暖冬”专项保障方案及“嗨购龙江”“宠客龙江”主题服务提升计划，涵盖安全检查、应急演练、航延保障、特殊旅客服务、提升商品丰富度及“物有所值”、完善售后服务、特色营销策划等方面共40余项措施。随着航站楼国际转场，外籍旅客日益增多，分公司无缝对接国际区商业需求，推出“秀中惠外·怡颜悦色”服务产品，将中国文化元素融入员工仪容仪表、店内装饰、商品布局、购物袋设计、趣味活动等，旨在展示哈尔滨友好待客之道，为往来旅客创造难忘的购物体验。营造浓郁商业氛围，以员工身着民族服装、店内增设特色“打卡点”等为互动媒介，令旅客眼前一亮、情绪拉满。

深化“干支一体化”发展  开创共享共生“新局面”

“高质量发展”不仅包括创新驱动、优质供给，更应注入开放、共享、均衡、协同的发展活力。商贸哈尔滨分公司积极贯彻落实首都机场集团“干支一体化”战略及商贸公司“航诚商业”品牌业务输出部署，积极开拓支线机场商业资源委托管理业务。针对支线航班、客流不均衡等特点，分公司多次实地调研评估，最终形成支线机场收益测算模型，并契合当地机场商业个性化诉求，形成了以便利、餐饮、特产为基础标配，再与本土乡村振兴产品有机结合的“3+N”规划套餐，现已成功拓展鸡西、牡丹江、大庆机场委托业务。同时，为确保店面平稳运营，分公司根据支线运营管理需求，研究搭建网络专线，首创远程智能管理模式及“一推三查四看”工作机制，有效提升终端效能的同时，大量收集支线商业运营数据，为数字化决策分析奠定坚实基础。随着支线业务版图不断拓展，商贸哈尔滨分公司将持续发挥品牌集成优势，打造地方机场特色商业，不断提升“招商营运一体化”核心能力，更好服务区域经济发展大局。

探索商业资源增值模式  打造引流赋能“新平台”

移动互联网时代，“客户为本，流量为王”。发展新质生产力，关键在于打破传统观念束缚，实现对机场资源“多元化”价值的认知升级。为此，商贸哈尔滨分公司创新经营思路、强化科技赋能，一方面不断拓宽跨界联盟边界，主动争取价值产业链上关联度高、受众群体广、IP属性强等异业合作机会，尝试开拓OTA平台线上销售渠道，持续提升哈尔滨机场商圈及“航诚商业”品牌知名度；另一方面，通过整合店内客显屏、智慧终端机等“末端”营销资源，策划“干支”联动机场员工内购会，助力商户挖掘宣传营销新渠道。与此同时，商贸哈尔滨分公司密切关注新零售时代私域流量运营策略及“变现”商机，调研市场行情走势，寻求专业“外脑”技术支持，拟选取航站楼主流程代表店面作为先行试点，多角度打造机场客群消费应用新场景，以逐步实现“随时触达、精准营销，增强用户粘性及忠诚度，降低营销成本”等提质增效的长远发展目标。

展望未来，商贸哈尔滨分公司将继续围绕首都机场商贸公司专业化发展第二阶段战略要求，立足新形势新要求，深入贯彻落实新发展理念与全面深化改革精神，谋篇布局未来三年行动路线，以“精益思维”聚焦旅游服务业特质及市场需求，持续优化商业规划及品类布局，深挖存量资源价值，以“创新思维”开拓资源多元化“变现”模式，推动支线业务做大做强，以“系统思维”筑牢安全服务保障根基，全面提升机场商圈运营管理品质，助力商贸公司实现专业化高质量发展。（《 中国民航报》、中国民航网 记者 张丰蘩 通讯员陈阳、高恩丽）（编辑：王亚玲 校对：李季威 审核：程凌）