《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员王嘉豪 报道：入冬以来，气温逐渐变冷，“候鸟老人”出行也随之增多。山东省机场管理集团临沂机场以独特的“金凤凰”服务品牌，为这群特殊旅客提供了温馨、便捷、安全的出行服务，让他们的每一次飞行都成为一次安心、舒心的旅程。

“凤凰”展翅，温暖启程

“候鸟老人”出行时，最关心的便是出行的便捷性。临沂机场深知“候鸟老人”出行的特殊需求，把服务视角聚焦旅客对民航服务的期盼和关切，把提升适老化服务作为落实“民航服务提质增效年”主题活动的一项重要举措，持续优化老年旅客服务链条。老人们一进入机场候机楼，就有身穿红色马甲和“金凤凰”绶带的“金凤凰”服务人员迎上前来，为有需要的老年旅客提供一对一的陪伴服务，主动帮助提拿行李、办理托运手续、耐心解答疑问，并搀扶引导至快速通道过检，陪同护送至登机口处，每一步都充满了关怀与尊重，临沂机场的“金凤凰”服务，不仅是一个服务品牌，更是一种服务理念的体现。

细致入微，安全无忧

在旅途中，“候鸟老人”期望得到更多的关怀与照顾。为满足老年旅客的出行需求，扎实为老年旅客提供细致入微的服务，考虑到老年旅客的身体条件，临沂机场对“金凤凰”服务进行了全面升级。工作人员严格落实“首问责任制”“首看责任制”，在候机楼不仅配备了轮椅服务、优先登机等基础服务，同时在问讯柜台等显著位置设置旅客服务便民箱，为老年旅客提供老花镜、创可贴、便利贴等辅助用品，此外，还新采购了一批“暖冬”物资，丰富毛毯等物资储备，增加饮水设备，确保老年人在等待过程中能够得到充分的休息与照顾。机场医疗急救中心24小时值班值守，增设AED设备，及时开展医疗设施设备及药品的检查，为老年旅客提供紧急医疗援助，确保他们的健康安全。

温馨候机，享受旅程

临沂机场机场还立足现有的基础设施改善，以加强和改进旅客出行效率为着力点，以提升服务质量和服务水平为重点，以确保旅客舒适为标准，持续擦亮“金凤凰”服务品牌，不断完善候机楼内环境，推进适老化、无障碍环境建设，加大公共场所巡查、检查频次，提升对大厅、卫生间等场所的清洁和检查力度，增加对候机楼内室温巡查监测频次，按时清洗空调滤芯，确保正常供暖，为旅客营造温暖舒适的乘机环境。同时，在候机楼入口至问询台处增设无障碍地砖、配套低位无障碍柜台，凝心聚力为旅客提供顺畅、便利、温馨的出行体验。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：程凌）