近日，呼和浩特机场问询项目部与旅客服务热线 0471—96777 紧密配合、高效联动，成功为一支特殊的旅行团打通“绿色通道”，助力 50 名来自巴彦淖尔市的老年旅客顺利开启旅程，用实际行动诠释了民航“真情服务”的深刻内涵。在多方的高效配合下，老人们顺利登机，未耽误行程分毫。此举不仅为旅行社避免了因航班延误、旅客滞留可能造成的数十万元潜在损失，更收获了旅客们的一致称赞。事后，旅行社专程送上两面锦旗，彰显机场暖心服务的动人成效。

与旅客合影留念（张轩/摄）

在熙熙攘攘的呼和浩特机场，问询服务团队与旅客服务热线的工作人员们，宛如一群不知疲倦的守护者，始终坚定不移地秉持着 “专业、主动、负责” 这一熠熠生辉的服务宗旨，于日复一日的忙碌中，将真情与关怀细细编织进服务的每一处微末细节里。

呼和浩特机场问询服务聚焦旅客出行的多元需求，精心雕琢服务品质，全方位发力，旨在为每一位过往旅客打造舒心、顺畅的出行体验。从耐心解答旅客五花八门的咨询疑问，到贴心指引登机路线、协助搬运行李，事无巨细，皆全力以赴；旅客服务热线则锚定更高目标，全力构建便捷高效的服务闭环——打造一站式无忧服务体系，让旅客一个电话便能解决出行困扰；锤炼高效电话响应机制，确保铃声响起瞬间，专业解答即刻送达；打磨精准的在线客服应用，以文字沟通的即时性、精准性，无缝对接旅客需求；更搭建全面的应急联动网络，从容应对各类突发状况。

12月3日，呼和浩特机场候机大厅内人流如织、行色匆匆，一场与时间赛跑的紧急联动行动，悄然在机场问询项目部与旅客服务热线0471—96777之间火速展开。

时针悄然划过航班既定起飞时间前的关键节点，96777 热线的电话骤然尖鸣，打破了办公室原本有条不紊的节奏。电话那头，一位领队的声音裹挟着满满的焦急与无助，急切地说道：“您好！我们这儿是一支由 50 位老年旅客组成的旅行团，大家满心欢喜地从巴彦淖尔一路赶来，就盼着能顺利搭乘 MF8140 航班奔赴厦门。可谁能想到啊，半道上遭遇施工路段，紧接着又碰上交通管制，车被堵得水泄不通，眼瞅着就要赶不上这趟航班了，大家伙都心急如焚，实在没辙了，只能向你们求助，恳请你们想想办法吧！”

96777热线保障（沈妍/摄）

情况十万火急，刻不容缓！96777 热线班组长沈妍临危不乱，迅速稳稳地拿起听筒，声音温和却又透着十足的干练与笃定，轻声安抚道：“您先别着急，越是这种时候越得沉住气。您放心，我们呼和浩特机场各部门联动机制十分高效，此刻我们马上全力协调，机场问询项目部、值机柜台、安检通道…… 各方资源都会迅速调动起来，一定想尽一切办法，竭尽全力确保大家顺利登机。” 说话间，沈妍已快速记录下关键信息，手指轻点，同步将求助信息发送至机场问询项目部，一场争分夺秒的接力就此开启。

时间紧迫，每一秒的流逝都揪着众人的心。随即，现场问询当日班组长张佳宁当机立断，召集小组成员，与旅客服务热线那头的工作人员展开隔空紧急商讨。会议室里，气氛凝重却又秩序井然，大家你一言我一语，凭借着丰富的应急经验和对机场各流程的熟稔，一份跨越多部门的联动保障方案迅速勾勒成型。

张佳宁深知，此刻慌乱解决不了任何问题，旅客们需要的是清晰指引与安抚。她深吸一口气，平稳心绪后，第一时间拨通了旅行团领队的电话。通话中，张佳宁条理清晰、不厌其烦地逐项指导：“您好，请您转告团员们，先把身份证件都拿出来放在手边，方便待会儿快速查验；行李也整理规整一下，超重或者违禁物品提前挑出来，别到时候手忙脚乱的。还有啊，安检流程我跟您仔细说一下……” 她温柔又沉稳的声音，顺着电波流淌至电话那头，宛如给心急如焚的旅客们注入了一剂强效定心针，驱散了大家心头的焦虑阴霾。

问询现场保障（张轩/摄）

与此同时，流动问询员周佳兴也如一阵旋风般迅速行动起来。只见他身姿矫健，脚步匆匆，穿梭于候机大厅的各个关键岗位之间，先后与值机经理、安检值班领导面对面紧急沟通。凭借平日里积累的良好协作关系与出色沟通能力，迅速协调各方达成一致：增开专门的值机通道，分流旅客，减少排队时长；火速开通距离候机区最近的安检通道，去除繁琐绕行，只为让老年旅行团能以最快速度通过安检。一切准备工作紧锣密鼓、高效有序地铺陈开来，只为这群特殊旅客的顺利出行保驾护航。

12时10分载着50人老年旅行团的车辆缓缓驶入机场。此时，流动问询员周佳兴早已等候在出发大厅门前。车门一开，他便满脸笑意、热情洋溢地迎上前去，同时挥动着手臂高声引导：“叔叔阿姨们，大家别着急，跟着我走就行！” 边说着，边有条不紊地安排同事从旁协助分流人群，避免旅客们因聚集而慌乱。

来到值机柜台前，工作人员们早已严阵以待，迅速进入 “战斗状态”。登机牌接连吐出，托运标签精准张贴，各项手续办理得高效又利落，没有丝毫拖沓延误。而在隔离区内，问询员高子阳更是主动担起 “领队” 职责，他大步流星走在前面，不时回头，目光关切地扫视着身后的老年旅客们，嘴里还不停叮嘱：“大家跟上我的脚步，千万别掉队，注意脚下安全，咱们慢慢走、不着急。” 那贴心细致的模样，活脱脱像守护自家长辈出行。

一位头发花白的老人紧紧攥着高子阳的手，眼眶微微泛红，满是感激地说道：“小伙子，今天可多亏了你们啊！要不是你们忙前忙后，我们这趟旅行怕是要泡汤咯。”话语间，满是动容与谢意。

时间仿佛在这一刻被按下了快进键，令人忍不住啧啧称奇的是，整套流程 —— 从旅客们涌向值机柜台递上证件、开启行李托运，到鱼贯步入安检通道、配合细致安检，再到快步穿梭于候机长廊、被稳稳护送至登机口，全程帮扶环环相扣，如同一台精密运作的仪器，竟然仅仅只用了 10 分钟！各个环节间的衔接严丝合缝、行云流水，没有丝毫迟滞与卡顿。

协助团队旅客办理登机牌（张佳宁/摄）

在这争分夺秒的忙碌里，每一位工作人员都化身成了上满弦的陀螺，脚步一刻不停，指令精准传达，手头事务处理得干净利落。直至亲眼看着老人们一个不落地顺利抵达登机口安然候机，那根一直紧紧绷在众人心间、仿佛随时会崩断的弦，才终于 “啪” 地松弛下来，当视线扫过那群不再焦虑、眉眼舒展、安心候机的旅客时，他们嘴角还是不受控制地微微上扬，绽出一抹欣慰又满足的笑容。那笑容仿若春日暖阳，驱散阴霾，藏在里头的，是他们对民航事业毫无保留、滚烫炽热的奉献热忱，亦是日复一日、年复一年，始终坚守 “真情服务” 使命的执着初心。

指引旅客登机（张佳宁/摄）

在呼和浩特机场的日常喧嚣背后，一场惊心动魄的紧急救援行动，宛如一场争分夺秒的接力赛，悄然上演，震撼人心。此次行动，绝非偶然的灵光一现，而是呼和浩特机场问询服务与旅客服务热线深度协作、默契配合的有力彰显，淋漓尽致地展现出两大部门之间如臂使指般的高效联动机制，以及过硬到骨子里的专业素养。

每一回遭遇紧急情况，于他们而言都是一场严峻至极的挑战，是对业务能力、应变智慧以及服务初心的全方位 “大考”。然而，他们无惧考验，一次次用果敢迅速的行动、专业贴心的守护，完美诠释着 “专业守护，真情相伴” 这一熠熠生辉的服务理念，宛如民航领域的温暖灯塔，让每一位踏入机场的旅客，无论旅程伊始怀揣多少忐忑，都能在这无微不至的关怀下，怀揣安心、身披暖意，奔赴下一程山海。

展望未来，呼和浩特机场目光笃定、信念如磐，决意继续牢牢秉持这一宝贵理念，步履不停，持续深耕服务品质。一方面，对内不断打磨团队专业技能，通过定期培训、案例复盘、经验交流，淬炼出一支业务精湛、素质过硬的服务铁军；另一方面，加强与机场各部门的互联互通，打破信息壁垒，让联动机制更加灵活高效、无懈可击。在呼和浩特这片民航热土之上，他们定将怀揣热忱与担当，续写更多触动人心、温情满溢的服务篇章，让真情服务的民航之光，熠熠生辉，照亮每一位旅客的出行之路。（呼和浩特机场供稿）（编辑：王亚玲 校对：李季威 审核：程凌）