中国民航网 通讯员李宜静 报道： “人民利益无小事，服务工作见真情”。近日，呼和浩特机场的张璐收到了一面锦旗。旅客特意到呼和浩特机场，亲自将锦旗送至张璐手中，感谢道：“多亏了呼和浩特机场团队的全力保障和贴心服务，让我们团队29人能够顺利出行，我们感受到了大内蒙的热情和温暖”。 

（呼和浩特机场供图）

故事发生在11月17日中午，一名旅客急匆匆地来到呼和浩特机场值机经理柜台，告知值机经理一个紧急情况：一个由29名老年人组成的团队旅客，乘坐厦门航空MF8140前往厦门，航班于13:00起飞，但在出发的路上遭遇堵车，无法及时到达机场，面对这一突发情况，团队负责人焦急万分，请求工作人员提供帮助。

当日领班张璐得知情况后迅速响应，第一时间启动应急预案并与团队领队取得了联系，了解团队旅客的具体情况和需求，航班于12:30停止办理值机托运手续，团队预计12:25到达机场，考虑到旅客人数较多，值机保障单位提前加开7个值机柜台，同时安排3名外围人员到二楼出发大厅等待旅客，联系安检开通绿色通道，一切工作提前准备就绪，只为等待旅客到达机场。

团队旅客于12:26分到达机场，在工作人员的共同努力、紧密配合、高效服务下，29名团队旅客仅用4分钟就完成了所有团队人员和行李的保障。

随后，安排鑫雁外围专人引领团队旅客过检前往登机口。临别之际，“旅客朋友们”纷纷以灿烂的笑容、竖起的大拇指，向工作人员表达充分认可和感谢。团队领队紧紧握住现场领班张璐的手，激动地表示呼和浩特机场的迅速响应和周到服务让他们感受到了温暖和安心。

从紧急响应到高效处理，从信息传递到高效服务，呼和浩特机场工作人员专业素养在每一个环节中都得到了淋漓尽致地展现。接下来，呼和浩特机场各保障部门将始终践行真情服务理念，不断提升服务质量，为广大旅客提供更加优质美好的出行体验。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：韩磊）