“东北这天儿啊，太冷啦！一到冬天我这腿就受不了，还不能出屋，这不，孩子就说把我们老两口接海南过冬去啦！”两位申请了轮椅服务的老人一边感谢着工作人员的温暖服务，一边解释出“迁徙式养老”的由来。

近期，随着养老服务需求的多样化发展，老年人南飞过冬这一“迁徙式养老”出行特点愈发普遍化。长春机场着力探讨、深入研究，力争更好地消除“银发族”乘机时迷茫困惑、紧张不安的出行压力，并就如何帮助“银发族”舒心顺畅地乘机出行这一痛点问题集思广益，在减轻老年旅客乘机迷茫的压力的同时，帮助老年旅客享受到“慢”下来的贴心服务。

解决“不会用、不敢用”难题 助“银发族”跨越数字鸿沟

长春机场积极延伸“吉式服务”品牌，推出“老有所吉”服务项目，在打造“银发族”宾至如归出行体验的同时，充分展现地域化特色服务。

在值机区域设置老年旅客专属柜台，提供“三优三伴”服务，包括机场地面服务人员全程陪伴优先办理值机手续，优先为老年旅客提供出入便捷并靠近乘务员的座位，优先安排其登机，从而全方位解决老年旅客在乘机过程中可能遇到的问题。

成立“银发服务队”，帮助无需办理特殊服务的老年旅客享受网上值机、自助值机、自助托运、无纸通关便捷出行的服务体验，一方面缩短了老年旅客与快速发展的电子时代的鸿沟，另一方面也使“银发族”能安心在候机区内等候，从一定程度上减轻了“银发族”因乘机迷茫赶不上飞机的情况。

提前补充配套设施 打造“银发族”出行便利港湾​

针对入秋后老年旅客向南出行较多的特点，长春机场提前购置多个普通轮椅及客舱轮椅，为接下来的服务保障工作做好充分的准备。工作人员会根据申请轮椅的老人的身体状况作出轮椅类别判断，并进行详细的书面信息留存，以此保证在交接过程中为老人提供更安全、舒适的服务。

（本文图片均由长春机场提供）

针对独自前往南方的无陪老人，工作人员对其随身行李件数和证件及贵重物品位置都一一做好确认，并全程陪同老人直至登机。如遇不正常航班情况，工作人员会及时联系无陪老人家属，对起飞时间与预计落地时间进行及时的告知，以免家属担心或接不到老人。

在进港方面，对于结束旅程、准备回家过团圆年的“银发族”们，机场积极筹备迎接工作，提前安排人员调配，确保落地需要特殊服务的旅客能够享受到及时、顺畅、舒适、优质的服务。旅客们纷纷表示，“还得是东北！还是回家了好！”

有人说，对于老人而言，“迁徙式养老”是一张机票，是几千米的路程，是五个小时的飞行时间，但对于客运科全体员工来讲，“迁徙式养老”并不只是让老人坐上飞机，而是用更高效、更充分的保障，用更舒适、更优质的服务缩短他乡与故乡的距离，真正地做到让银发族们老有所“吉”。

延伸“吉式服务”服务 探望“银发族”，莫让老人心空

为更好地将“老有所吉”服务落实到实处、广处、深处，让无乘机出行的老人们也能感受到细致入微的温暖与关怀。近日，长春机场地服员工走进养老院，展开了一场别开生面的“悦伴银龄，情暖桑榆”主题活动。

一首首老歌旋律在耳畔悦然响起，机场员工代表们在悠扬的歌曲中翩翩起舞。记忆与旋律辗转相融，像是阔别多年重逢的老友，在歌声中与老人们一同回忆起那些许久不见的青葱岁月。在热烈的讨论与沉浸的哼唱中，他们也仿佛跟着歌声回到了那个定格在老照片上的时代。

除文艺表演外，青年代表们用一针一线、一纸一裁，跨越时代与年龄的鸿沟，构建起青春与银龄之间爱的桥梁。

在活动现场，一位先生即兴为员工们送上了自己的书法作品，苍劲有力的笔墨书写出了对青年代表们的肯定，以及对这次活动的美好纪念之情。

此次“悦伴银龄，情暖桑榆”志愿服务活动不仅为老人们带去了欢笑与温暖，更是机场文化建设的重要篇章。活动的举办穿梭了时代的隧道，打破了时代的鸿沟，不仅让老年人们感受到了年轻人的朝气与活力，也让青年代表们从老人们身上学到了坚韧与智慧。这场活动不仅是一条连接长春机场与银龄老者们的牢固纽带，更是对“吉式服务”服务范围与内容的丰富，是对该服务品牌延伸的一次新的探索与深入的挖掘。

在未来的日子里，长春机场也将与养老院建立长期联系、形成常态探望机制，定期组织员工前往养老院，用实际行动践行社会责任，让关爱老人的行动成为公司文化的一部分，让爱心之花在行动中绽放，谱写一曲动人的赞歌！（中国民航网 通讯员郑澈、金宵、陈海涛）（编辑：李季威 校对：金杰妮 审核：韩磊）