《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员李博、陈雪飞 报道：10月27日起，全国民航执行2024年冬春航季航班计划。为做好航班换季期间旅客服务保障工作，首都机场商贸公司结合实际运营保障要求及历年运营保障经验，提前部署落实各项保障措施，确保航班换季保障任务圆满完成。

冬日出行，一杯热饮更能让旅客感受到温暖和关怀。首都机场商贸公司联合各便利连锁商户，有针对性的丰富了店内热饮品类，并增添了手套、裤袜等商品，在店内显著位置陈列。根据季节气温变化特点及旅客实际需求，服装服饰类品牌店面也已提前完成了秋冬新品上新工作，为旅客在冬日带来浓浓暖意。同时，随着进入新航季，日均航班量较夏秋航季有所增长，商贸公司还联合保障类店面商户进一步增加矿泉水、方便面、面包等日常需求量较高商品的订货数量及频次，充分满足旅客购物需求。据统计，首都机场零售商圈各旅客流程区域分布24小时营业的便利类店面10家，自早晨6点营业至夜航结束的便利类店7家，24小时运行的自助售卖设备98台，确保满足旅客全区域、全时段的基本购物需求。

冬季雨雪、凝冻天气多发，为保障首都机场零售商圈平稳运行，商贸公司围绕《大面积航班延误预案》及《航延预案处置流程》等重点保障措施，组织一线员工近600人次进行了专题培训及考核，进一步增强员工应对航班延误情况时的处置能力，提升员工的服务责任意识。同时，针对航班延误期间现场商品调货、顾客情绪安抚、航延信息传递等方面内容开展服务检查，验证员工培训效果，确保为冬春航季出行旅客奉上温暖、贴心的服务体验，营造首都机场零售商圈的良好服务氛围。

此外，为了进一步丰富旅客购物需求。商贸公司积极推动新品牌落位，近期已相继完成了永丰源、沁等多家品牌店面开业，为旅客带来了更加多元化的购物选择。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：程凌）