“晚安长水” 是昆明机场今年针对过夜旅客聚力打造的服务产品，旨在让旅客能够安心、舒心、放心夜宿机场。该服务自今年3月28日推出以来，得到了广大旅客、航空公司的一致好评。昆明机场也成为继北京大兴、成都天府机场之后，国内第3个为过夜旅客提前办理值机手续的千万级机场，更是国内第一家进出港分开保障千万级机场启用过夜旅客服务的机场。

在昆明长水机场，躺椅、沙发、按摩椅、免费淋浴间、免费wifi、充电设施，凡是夜宿旅客需要的都已基本安排妥当。引得不少网友惊呼：机场过夜能“躺平”真爽，还有免费淋浴间使用，长水机场太棒了！很人性化！

后顾之忧一并解决，长水人用心当好服务设计师

据统计，“晚安长水”服务推出后，日均使用该服务的过夜旅客数量已突破1000人，并还在逐步增长。

事实上，不论何种原因导致旅客选择夜宿机场，过夜能否休息得好，有没有热食餐饮，行李物品是否安全，充电设施是否充足，会不会耽误行程，既是旅客关注的重点，也是机场服务提升的方向之一。

在酝酿推出“晚安长水”服务之前，昆明机场就针对旅客需求开展了大量调研和评估，站在旅客角度思考和解决问题。从值机办理、安检通道开放、行李保障、隔离区夜间管控以及旅客叫醒服务等各方面进行了全面梳理，协调整合航空公司、地服单位、驻场商家等多方资源，让“晚安长水”一经推出就广获好评。

“休息点位的设置、休息设施的搭配、商家的考量、商品的提供、服务保障人员的配备等等，我们都做了精心考虑和反复踏勘，服务启动以来，得到过夜旅客的高度肯定。”参与服务设计的工作人员表示。

夜宿机场一应俱全，长水人用情守护旅客安眠夜

困了有能够舒服入睡的场所，脏了有能够沐浴清洁的地方，饿了还能随时找到美味的餐食，担心误机还有专属叫醒服务，难怪网友会倍感惊喜。乘坐曼谷航班凌晨到达昆明机场，并将于早7时转机离开的网友“西爪哇”本打算在机场随意对付一宿，却意外发现昆明机场的过夜措施。“西爪哇”表示：“真的很棒，有一层的过夜区（B3）和共享的睡眠椅、按摩沙发等，还可以免费淋浴，都是非常棒的体验！”

一款服务产品的推出，首当其冲是推广。除机场广播、设置指示牌、工作人员推介等常规宣传外，机场还制作系列短视频推广相关攻略服务旅客。举例来说，预定次日9时前出港的旅客，当晚22时至次日3时就可以在机场出发大厅H岛值机柜台提前办理值机手续，通过安检“过夜旅客”专用通道后，按照指示牌来到1、2号登机口附近，就能找到过夜旅客专用休息区。躺椅、按摩椅、充电设施、免费淋浴间、行李寄存柜等一应俱全，免费wifi全覆盖。

休息区分为“有偿服务”“免费服务”及与航司联合推出的“两舱服务”，打造不同类别休息区，满足旅客多样需求。部分休息区还专门制作隔断分隔，让想睡一个好觉的旅客能够安心休息。害怕自己睡得太沉导致误机的旅客也不用担心，机场还提供过夜旅客叫醒服务。对老弱病残孕这些特殊旅客，还有一对一帮扶，全面解决过夜旅客后顾之忧。而针对那些还没有过安检的旅客，机场在航站楼B3层为隔离区外过夜旅客设置的专属休息区。

温馨空港一见倾心，长水人用力打造服务好品牌

“为了满足过夜旅客需求，我们已在T1航站楼及S1卫星厅投放了134组共268个躺椅，同时配备了20个24小时免费淋浴间、多个行李寄存柜，能够满足绝大多数过夜旅客使用。”据工作人员介绍，考虑到夜间旅客的餐饮需求，机场已协调多个驻场商家24小时营业，涵盖便利店、各色餐饮连锁店等多种类型。此外，机场还安排航食公司以流动餐车的形式在23时至7时期间，为旅客供应品类丰富的“惠民早餐”，价格低至6-8元。

（本文图片均由昆明机场提供）

“比如万逸之家、祖母的厨房这些商家都是通宵营业，旅客想要购物或吃饭，都可以就近解决。我们还协调商家上架了毛巾毛毯、U型枕、一次性洗脸巾等产品供旅客采购。并且休息区附近的母婴室、旅客吸烟室也都在夜间继续开放，旅客的需求基本都能满足，对此大家反响较好。”

围绕机场过夜旅客需求，“晚安长水” 服务产品仍在不断更新完善。未来旅客来到昆明机场，还会发现更多贴心服务内容。据介绍，昆明机场下一步将对隔离区内外的休息区域进行优化升级，投放睡眠舱等差异化旅客过夜设施，配套毛毯租赁、一次性洗漱套装等便民服务，为过夜旅客提供更多的贴心服务。同时，加快推进S1卫星厅配套的值机、安检启用，缓解高峰期服务保障资源的紧张现状。

截至目前，昆明机场“晚安长水”服务已累计办理过夜旅客值机86672人次，日均办理473人次；办理过夜旅客托运行李48272件，日均办理267件；控制区内休息的过夜旅客累计72794人次，日均402人次；累计供应惠民早餐7089余份。自3月28日为过夜旅客提前办理值机手续进入候机厅以来，昆明机场被减旅客数量降至千分之一。根据旅客反馈来看，“晚安长水”服务得到了广大旅客的一致好评，成效显著。（《中国民航报》、中国民航网 记者何丹 通讯员周晶、尚震）（编辑：金杰妮 校对：王亚玲 审核：程凌）