中国民航网 通讯员吕培 报道：近日，2024年度第二届CAPSE民航质量提升实践大赛在山东泰安落下帷幕，经过激烈角逐、层层选拔，由呼和浩特机场合约商翔达公司“经呼飞”中转项目部申报的《“急速转”，有效降低旅客误机》服务案例在比赛中荣获铜奖。

（呼和浩特机场供图）

本届大赛由CAPSE主办，来自全国各地的机场、航空公司共300余项案例参与初赛，经过初赛淘汰后，最终共有182个案例、近百余家单位顺利参与到线下评审环节。此次“经呼飞”中转项目部参评项目“急速转”服务，是在2023年推出的为有效降低急转旅客、特殊旅客、旅客误机的专项服务。该服务项目是以拓宽获取旅客信息渠道为前提，以确保旅客及时、快速到达登机口为目标，以提前为旅客值机、在到达口一对一全流程引导为手段，以联动各部门为节点，以竭力保障旅客及行李顺利中转为宗旨的自定目标案例，该案例在效果验证方面取得理想效果。

在2024年旺季保障中，呼和浩特机场中转旅客误机率与去年同期相比下降60%，有效降低旅客误机的同时，减少了因旅客误机带来的投诉风险、沟通处置成本以及帮助旅客减少退改签及行程耽误成本。据统计，“经呼飞”中转项目部自推出“急速转”服务以来，共计保障急转旅客6897人，特殊旅客3106人，保障中转衔接时间在35分钟以下的急转旅客568人，获得旅客表扬187起，获得航空公司感谢信及锦旗8面，该服务产品得到旅客及航空公司的高度认可。

CAPSE质量提升大赛是以“改进实现一小步，质量提升一大步”为主旨，下一步，呼和浩特机场合约商“经呼飞”中转项目部将持续践行“真情服务”，以“满足旅客美好出行需求”为导向，继续将“急速转”服务进行再提升，再优化，扩大联动航空公司的范围，拓宽联动渠道，以获得更多的急转、特殊旅客信息。将服务前置，从单一服务变成全链条、全流程、多维度的系统化服务，逐步实现无忧中转、无感中转、快速中转，不断提高旅客中转效率，为打造“经呼飞”中转服务品牌建设，助力呼和浩特机场高质量发展贡献力量。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：程凌）