《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员刘亚楠 报道：国庆假期，山东省机场管理集团共完成旅客吞吐量90.5万人次，同比增长11.2%，旅客热门出行航点为广州、成都、深圳、哈尔滨、上海等城市。假期，集团各权属机场从工作实际出发，进一步细化工作流程，持续优化真情服务举措，努力为广大旅客提供更加便捷、顺畅、舒心的出行体验。

济南机场完成航班起降3058架次，运送旅客45.6万人次，同比分别增长4.5%、9.1%。其中10月6日迎来客流高峰，单日旅客吞吐量超6.7万人次，保障航班起降448架次，客流增长明显。为更好满足旅客出行需求，国庆首日济南机场推出旅客线上服务平台，全面呈现旅客须知、航班动态、行李保障、交通接驳、商业点位、投诉进程等各项服务信息，实现“一个平台”为旅客提供“全链条、一体化”的服务保障。同时，济南机场不断加强人文关怀，加大对“老幼病残孕”、无陪儿童、首乘旅客等关注力度，提供乘机引导、行李搬运、轮椅预约、绿色通道等一站式服务，切实为特殊旅客解难题办实事。国庆节当天，济南机场在航站楼出发大厅举办了“喜迎国庆 共谱华章”快闪活动，同时还特别策划推出“微笑的你”国庆影像快闪活动，设置迎国庆创意打卡点，开展体验调查问卷互动，用镜头记录过往旅客的微笑与祝福。节前，济南机场主进场路建成通车，为往来机场的旅客换乘接驳带来了实际便利。为进一步提升旅客出行体验，济南机场优化调整停车收费标准，提前启用航站楼前P1停车场，最大可提供停车位1300个，进一步满足进出港旅客就近泊车需求。

烟台机场积极协调航空公司增加运力，特别是针对旅客需求加密南京、鄂尔多斯、广州、哈尔滨、长春等航线，并在航站楼出发大厅设置国庆主题节日景观，为节日旅途营造浓厚的氛围。节日期间，烟台机场热门的国内旅游目的地有北京、哈尔滨、西安、大连、武汉、成都、杭州、上海、沈阳、广州等地，其中哈尔滨、西安、武汉、杭州等城市的航班客座率达到90%以上。国际地区方面，韩国首尔、泰国曼谷、马来西亚吉隆坡等地为假期的热门选择。“十一”假期，烟台机场出入境总客流量超8000人次，同比增长超20%。为便利外籍旅客出行，国庆前夕，烟台机场支付服务中心正式启用，提供外卡刷卡、扫码移动支付、取现等业务，可“一站式”满足外籍旅客支付服务需求。

威海机场持续探索“航空+旅游”发展模式，积极协调航企加密上海、南京等热点航班，并在此基础上进一步优化航班时刻，满足公商务旅客不同时段出行需求。同时，聚焦安全运行和真情服务，威海机场完善工作手册，强化与驻场单位沟通协作，优化飞行保障、应急联动等工作流程，在问询、值机、安检等上客区增设志愿者，提供自助设备协助使用、综合交通引导服务，为无陪儿童、老年旅客、首乘旅客提供耐心讲解、全程帮扶。此外，在航站楼摆放国庆主题景观小品、宣传海报、多彩挂饰，在人流密集时段开展主题宣讲快闪活动，为来往旅客营造出热烈喜庆、欢乐祥和的节庆氛围。

临沂机场新开/恢复至新加坡、福州航线，加密至上海、广州、南宁等航线。于10月1日起正式开通T6路“空铁专线”，打通了旅客服务“最后一公里”，使临沂高铁沿线县区及周边地区中转旅客出行更加便捷，开通首月旅客在机场和高铁间可享免费中转。临沂机场还加大问询、值机柜台、登机口等区域巡视力度，发挥咨询引导岗作用，严格执行首问责任制、首看责任制。针对首次乘机旅客，提供了从预约到登机的全程无忧服务；对于老年人、无陪儿童、行动不便等特殊旅客，提供发放标示贴，加开绿色通道、安排专人全流程引导等举措；对于晚到旅客，加强识别、引导，并在航班截载前10分钟开放晚到柜台，安排引导员佩戴扩音设备，进一步给予晚到旅客提示，全力保障每一位旅客顺利出行。

日照机场共执行航班204架次，完成旅客吞吐量2.5万人次，同比增长25%，创造了通航以来国庆假期旅客吞吐量最高纪录。为满足广大旅客出行需求，日照机场积极沟通各航空公司，提高广州、成都、哈尔滨、大连、鄂尔多斯等航班执行率，加密武汉航点至每周11班，加密南昌航点至每周7班。为应对假期出行客流高峰，日照机场加强在问询、自助值机等繁忙岗位的巡视工作，主动提供引导、问询答疑、秩序维护等志愿服务。重点关注特殊旅客出行需求，安排专人在值机柜台为老幼病残孕等特殊旅客办理登机手续。优化航班登机指令发布程序，及时发布登机口提前排队“预登机”指令，大幅缩短旅客排队登机时间，提高机场保障资源整利用率。

山东省机场管理集团供图

东营机场围绕国庆节日特色，制订“专属服务”方案，在航站楼内设置景观雕塑、布置花卉绿植、升级服务设施，喜气洋洋“盛装”扮靓空港，为祖国献上生日祝福；开展“喜迎国庆·共贺华诞”主题系列活动，通过设立现场打卡点、舞蹈表演、合唱歌曲等形式，给广大旅客送上节日祝福；推出“国庆出行服务站”，增加服务引导员，为旅客提供首乘服务、旅游咨询、行李打包、物品暂存等多元化服务；开展“大闸蟹”水产品运输服务提升活动，实行“点对点、门到门”空运业务，服务延伸，方便货主，提高航空货物运输的品牌影响力；持续加大航线宣传力度，深入政府机关、高校、重点企业等不同领域，组织开展“航空集市校园行”等多场市场营销活动；联合各驻场商铺推出多项有“温度”的服务举措，为老弱、女性旅客免费提供红糖姜水，为购买特产等产品的旅客免费邮寄快递，为特殊旅客免费打包餐食等服务，获得广大旅客点赞。

国庆假期，菏泽机场共执飞17个国内主要城市航线，客流主要以返乡探亲、外出旅游为主，广州、深圳、成都、杭州、大连等为热门出行城市，部分航班客座率达90%以上。菏泽机场强化服务保障，合理调整值班力量，根据航班进出港情况适时增开值机柜台及安检通道，缩短旅客排队等待时间。在旅客值机、安检、登机等服务环节增加流动服务岗，加强服务引导，及时为旅客提供问询服务，并重点加强对残疾人、老年人、无陪儿童及首次乘机等特殊旅客的关爱服务。（编辑：张彤 校对：孙文瑾 审核：程凌）