随着暑运保障任务的圆满收官，首都机场地服公司（以下简称“BGS”）再次迎来“开学季”留学生出行高峰的保障工作。与往年不同的是，今年的“开学季”恰逢中秋佳节，为确保“留学生潮”“探亲潮”“旅行潮”等不同旅客群体出行安全、高效、便捷，BGS提前着手、精准施策、细化服务，立足旅客需求推出多重服务举措，全力为首都机场广大旅客的无忧出行保驾护航。

（首都机场地服公司供图）

提效率，助力高效出行  

一直以来，出行的高效与否都是广大旅客最关注的问题之一。中秋假期期间，“留学生潮”与“探亲潮”“旅行潮”的相遇更是为现场保障工作带来不小的压力。为此，BGS着眼于旅客需求，全面优化旅客出行的各流程、各环节，打造高效、便捷的出行体验。

结合开学季和中秋假期家庭旅客多、团队旅客多的特点，BGS进一步加强与航空公司的沟通交流和信息互享，提前掌握航班信息，根据航班情况提前调整人员安排，并在高峰时间段提前柜台开放时间，增加柜台开放数量，同时与团队旅客建立动态沟通，协调团队旅客错峰错时办理，缓解旅客等候时长，进一步提升了广大旅客的办理速度和效率。

此外，面对留学生出行、家庭节日出行的手提行李数量和规格问题，BGS与各航空公司积极协作，在值机柜台、登机口摆放涵盖行李携带须知、手提行李重量和尺寸要求等内容的旅客提示牌，同时柜台员工也会根据要求进行相关内容提示，确保旅客明确了解相关规定，避免因“三超行李”原因影响出行效率。

优服务，助力暖心出行

“太感谢你了，这2件行李虽然不是价值千金，但对我来说真的特别重要，因为有许多像你这样的地面服务人员，让首都机场出行变得更加美好。”旅客吴女士如是说。近日，BGS员工尚立春成功帮助错拿行李的旅客吴女士找回行李，专业高效的处置、暖心细致的服务让吴女士印象深刻，并特别寄来锦旗表达感激之情。而这样的温情故事，每天都在BGS上演着。

在全力为旅客打造高效出行体验的同时，BGS也同样关注服务品质的优化和提升。针对留学生旅客、家庭出行旅客的特点，BGS全面细化内容，提供精准又贴心的地面服务。在办理值机手续时，优先为学生及家长、家庭出行旅客发放相邻座位；针对首乘旅客群体特别推出电话登记服务，依据旅客需求在系统内备注联系方式，便于协助旅客顺利登机；增设引导帮扶岗，帮助旅客解答关于航班值机办理、行李托运等问题，让旅客充分感受到服务温度。

此外，在行李提取方面，BGS不仅增加了行李提取广播的语言种类，更对放置于行李提取转盘上的“熊猫”指示牌进行了“升级”，升级后的“熊猫”在外观体积上实现了“oversize”的效果，在实际操作使用中辨识度更高，查看信息更加便捷，可以更好地为旅客提供精准指引。

重氛围，助力温馨出行

中秋节期间，为了给首都机场广大旅客营造温馨、贴心又充满趣味的节日氛围，BGS联合新加坡航空，在中秋节当天身穿嫦娥造型的服饰，为旅客发放月饼和小礼物。同时，节日期间所有值机柜台员工在与旅客道别时增加“祝您中秋快乐”“祝您佳节安康”等祝福语，让旅客充分感受到节日氛围和温暖。

同时，为了进一步提升BGS两舱休息室服务体验，BGS积极策划、有序准备、精细选品，于中秋节当天增加莲蓉月饼、醇香栗子月饼两款特色餐食，并对休息室进行装饰，让旅客在尽情享用美味的同时，体验传统节日的氛围与魅力。

接下来，BGS将继续全面聚焦旅客服务热点，不断强化旅客服务水准，积极营造良好服务氛围，切实提升首都机场广大旅客出行体验，为民航高质量发展贡献积极力量。（中国民航网 通讯员靳波）（编辑：王亚玲 校对：李季威 审核：韩磊）