《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员李达 报道：2024年以来，兰州机场以深入开展“民航服务提质增效年”主题活动为牵引，以“小红帮您”特殊旅客服务品牌为平台，充分发扬“首乘服务”精神，从细节着手，向实处发力，持续深入抓好特殊旅客服务保障工作，有效满足了广大特殊旅客的美好航空出行需求。

兰州机场深入开展首乘服务活动，推出“首乘出行优惠”和“通程中转”服务产品，形成了具有甘肃民航特色的首乘服务文化；构建并完善“小红帮您”首乘服务的标准化体系，对现有的“十帮”服务进行优化，为首乘旅客提供“四优一专”优质服务体验；建立“空铁岛”及“城市候机楼”首乘旅客保障群，全面打通了空铁、空地的首乘旅客联运信息通道。升级特服中心，增设配套服务设施，以专人、专享的服务方式，为老年和残疾旅客提供专属“爱心陪送”一站式服务。深化“雷锋安检”品牌创建，打造“特殊旅客暖心行”“晚到旅客优先行”“二次安检快速行”“团队旅客畅心行”“天使宝贝安心行”等7项服务举措，推动“冰冷式”安检向“有温度”安检转变，得到了旅客的认同和好评。在航站楼出发大厅，问询、值机、行李托运及安全检查区域安排充足的“志愿者”，帮助办理手续，及时解决特殊旅客出行问题；充分利用机场抖音直播，加大特殊旅客智慧出行宣传力度，营造良好出行氛围。在航站楼候机区布设“智慧书吧”自助服务设备2台、自助打印机2台，候机楼出口处设置自助打火机领取设备2台，增加了顺丰速递服务柜等，进一步丰富了旅客多元化的出行需求。组织开展“提升服务质量，争做服务明星”活动，制定《星级员工评定管理办法》，从真情服务、综合评定、投诉改进、业务考核等方面开展窗口服务人员星级评估工作，今年以来共评选出“五星级员工”33名，“服务明星”57名，有效激发了员工争先创优的服务热情。

未来，兰州机场将继续践行“真情服务”理念，完善服务质量管理体系，优化服务保障能力与管理水平，持续深耕“乘心如意”首乘服务、“小红帮您”特殊旅客服务、“经兰飞”中转服务、“雷锋安检”等特色服务品牌，实现服务品质与服务品牌“双升级”，全力提升旅客的满意度和获得感，为民航高质量发展贡献更多服务力量。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：韩磊）