《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员邓弼文、杜丽淳 报道：在日前召开的第九届中国机场服务大会上，北京首都国际机场参加大会并荣获“1000万以上量级服务质量优秀机场奖”“阳光助残服务驿站”两个奖项。

这是首都机场第7次荣获1000万以上量级“服务质量优秀机场奖”，排名稳居第一梯队，代表着首都机场服务品质和管理水平得到了广大旅客和行业的认可。“服务质量优秀机场奖”基于中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社发布的《2023年民用机场服务质量评价报告》，依据民用机场服务质量评价工作规则，有106家年旅客吞吐量超过100万人次的机场参评，按照不同旅客吞吐量级，36家机场获得优秀机场，13家机场获得单项优秀机场。

在高质量发展的新时代，首都机场始终坚持以“中国服务”为引领，以旅客需求为中心，以创新服务为驱动，以精益管理为指引，持续建设世界一流大型国际枢纽机场，努力打造全链条、多层次的服务产品，全方位塑造世界一流、国内领先的民航服务品牌，让旅客出行体验更加美好，让“第一国门 让爱聚首”服务品牌唱响海内外，为中国民航高质量发展贡献应有的力量。一是加快打造国际枢纽，全面提升外籍来华人员便利化水平。结合航空市场恢复，提升便利入境各类业务服务水平，打造经首都中转产品，优化服务设施、完善多语种服务、增开商业店铺、提升支付便利化，提升枢纽影响力。截至9月8日，首都机场国际及地区旅客吞吐量突破1000万人次。二是开展专项行动，重点提升服务品质。优化陆侧交通管理模式，打造T2网约车专区，机场巴士改善为T3室内候车，新开通双井巴士夜航线，优化出租车夜间运力。优化登离机服务体验，提升廊桥使用效率及近机位靠桥率，推进T3-D运行恢复，启用西区卫星厅，提升整体靠桥率，日均增加靠桥旅客约5万人次。提升摆渡车运行效率，实现摆渡车平均耗时降至9.6分钟，陆侧交通运行效率整体提升63.3%。三是打造品牌体系，丰富旅客服务产品。品牌形象“都都”亮相，“都都”表情包等周边文创精彩纷呈。打造并不断升级旅客端“一体化”服务平台服务功能100余项，实现核心业务“一键触达”与智慧互动。以“5+1”条品牌产品线为基础，打造并升级24个服务“新老”产品，聚焦“商务、首乘、老年、特殊”等客群，不断升级“首都快线”“首行无忧”“首望相助”等精益产品，发布“一证在首”“宾至如归”“航延无忧”等新产品。

(首都机场供图）

首都机场“首望相助”爱心休息区荣获“阳光助残服务驿站”，成为行业首批授牌单位。首都机场“首望相助”是“第一国门 让爱聚首”服务品牌体系下针对特殊旅客的专属产品，T2、T3均设立了供特殊旅客免费休息的爱心休息区，国门大使暖阳团队67人负责为抵离特殊旅客（听障、视障、肢残、孕妇等）提供一系列顺畅、愉悦的出行服务，其中包括提供免费出行咨询、手语咨询、爱心陪伴、轮椅借用、冬衣寄存、爱心百宝箱、“暖阳手作”等爱心服务。今年1月到8月，爱心休息区累计服务旅客超过2.43万人次。

下一步，首都机场将深入践行“人民航空为人民”的行业宗旨，紧密协同驻场各单位，全方位打造“第一国门 让爱聚首”服务品牌，全面推动首都机场高质量发展迈上新台阶，让首都机场更有爱，让旅客出行更美好!（编辑：金杰妮 校对：李季威 审核：韩磊）