《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员通讯员徐世成、孟乙明 报道:一直以来,十堰武当山机场坚持改革创新和党建引领,把满足人民群众日益增长的美好航空需求作为出发点和落脚点,不断践行“真情服务”的理念,积极打造地服党建品牌,班组特色品牌,为旅客提供热心、细心、耐心、诚心、真心的“五心”级出行服务体验。地面服务部门多次获得全市工人先锋号、巾帼文明示范岗等荣誉称号,机场被评为全国服务质量优秀机场、航司保障优秀机场。
答疑解惑,展现热心的第一印象
“您好,我这是第一次从这个机场出发,不太清楚登机口在哪里,也不知道还需要办理哪些手续。”
“您好,请问您已经办理过值机手续了吗?”“是的,我已经网上值机过了,在哪里换登机牌?”
当踏入机场的那一刻,立刻就能感受到机场值机问询柜台“宾至如归”班组那如春风般的热心。他们微笑着迎接每一位旅客,那灿烂的笑容驱散旅途的疲惫。主动上前询问需求,热情地引导方向,每一个动作都充满着关怀与温暖。当旅客距离工作人员5米时,微笑示意,距离3米时,起立迎候,距离1米时,主动问候,双手交接登机牌;并落实首问、首看、首遇责任制;旨在为旅客提供“一眼能看见、一问就受理、一站能服务、一路管到底”的“四个一”全流程专属服务,用热心让旅客在第一时间就感受到了家一般的安心,让整个机场都洋溢着温馨的气息,也让这热心的第一印象深深烙印在每一位旅客的心中。
温情陪伴,用细心温暖每一名旅客
“您好,我母亲是第一次乘坐飞机,你们机场有相关送机服务吗?”“您好,我可以帮您母亲办理一个首乘服务,有地服工作人员送机服务。”
武当山机场不断创新服务产品,如针对首乘旅客推出全流程地空联动服务,机场推出“首乘无忧”服务,包括咨询、预约等爱心服务,从出发机场到目的机场的全流程地空联动服务。首乘旅客可以领取专属贴纸,便于各保障环节工作人员快速识别并提供相应帮扶,确保首乘旅客能够顺畅出行。
机场还设置了急客、军人依法优先等绿色通道,以及轮椅旅客、无陪儿童、老年人、听觉、视觉障碍者等提供无断点的无障碍服务体验,无论是晨曦初露还是夜幕降临,在机场的各个角落都能看到他们忙碌而又热情的身影。他们时刻保持着微笑,用亲切的问候迎接每一位旅客的到来。面对旅客的各种问题和需求,他们总是耐心倾听、细心解答,以确保旅客能够安心、顺利地踏上旅程。
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(十堰武当山机场供图)
当遇到行动不便的老人或特殊旅客时,地面服务部的工作人员们会第一时间伸出援手,给予无微不至的关怀和帮助。他们小心翼翼地搀扶着老人,协助推轮椅、搬运行李,用温暖的话语安抚旅客的紧张情绪。每一个细微的举动,都传递着无尽的爱心,让旅客们在陌生的机场也能感受到家一般的温暖。
爱心陪伴不止于言语,更体现在行动中。2024年以来,地面服务部特服旅客1479人次,其中轮椅454人,无陪867人,盲人10人,保障人体器官运输3例。在他们的努力下,机场不仅仅是一个交通枢纽,更是一个充满爱与温暖的地方,让每一次出行都成为一段美好的回忆。
无微不至,用耐心满足旅客需求
“我是中转旅客,请问我的行李能直挂到目的地吗?”“好的稍等,我来为您办理……”
为满足不同航司需求,地面服务部耐心满足旅客需求,开展中转国内、国际行李一托到底,方便旅客在中转站不用提取行李快速过检,提供南航、国航的旅客国际中转业务。为代理的航司提供升舱服务,满足公务舱、商务经济舱旅客出行服务。行查班组树立“行李是无声的旅客”服务理念,通过打造“心心相印”党建品牌,以特色化创新、人性化举措,让行李箱“站”起来,让“无声的旅客”也感受到细致入微的服务。2月29日医学院学生为表示对地面服务部值机行查工作的感谢,亲自将锦旗送到机场航站楼问询处。
每当航班延误的消息传来,旅客们的情绪难免出现波动。但机场地面服务部的工作人员们始终保持冷静和耐心。他们第一时间来到旅客身边,用温和的话语安抚大家的情绪。他们理解旅客们的焦虑与不安,以极大的耐心倾听每一位旅客的诉求,认真解答他们的疑问。在候机区域,他们穿梭忙碌着,不断地为旅客提供最新的航班信息,让大家能够及时了解动态。对于旅客们提出的各种需求,他们都一一耐心回应并尽力满足。有的旅客需要更改行程,他们便协助查询其他航班信息,帮助旅客制定新的出行计划;有的旅客需要休息,他们会引导至合适的区域并提供必要的物品……面对旅客的抱怨和指责,他们没有丝毫的不耐烦,而是始终面带微笑,用耐心和真诚去化解矛盾。他们深知旅客们此时的心情,所以更加用心地去服务,希望通过自己的努力让旅客们的等待时光尽可能地舒适和安心。
真情实意,用诚心铸就卓越品质
走进贵宾室,首先映入眼帘的便是工作人员们热情洋溢的笑容。在前台上,放着显眼的“武当人才卡”指示牌、道德模范“好人卡”,机场为持卡人提供绿色通道服务,暖阳行班组以诚心为基石,用行动铸就“尊享其程”卓越的服务品质。他们用真诚的目光迎接每一位贵宾,让旅客们瞬间感受到宾至如归的氛围。无论是协助办理手续还是提供各种贴心服务,始终保持着高度的敬业精神和专业素养。
整洁的空间、舒适的座椅以及宜人的氛围,无一不是工作人员们诚心付出的体现。他们时刻保持着对细节的关注,确保贵宾室的每一个角落都展现出卓越的品质。对于旅客的个性化需求,暖阳行班组的工作人员更是积极响应,无论是商务贵宾特殊的休息安排,还是对特定物品的要求,他们都会竭尽全力满足。他们用耐心和细心倾听每一位旅客的心声,以诚心去解决每一个问题,让旅客在这里体验到无与伦比的舒适与便捷。
在保障武当太极大会、商用车论坛、楚商联合会等全市重大活动期间,从值机、安检、登机,每一个环节都严格按照服务标准流程执行,确保服务全市重大活动重要贵宾出行的满意。在每一次服务中,机场贵宾室的工作人员们都以诚心为引领,用行动诠释着对卓越品质的追求。他们用真情实意打动着旅客,让贵宾室成为旅客们旅途中最温馨、最值得信赖的港湾。他们的努力和付出,不仅赢得了旅客们的高度赞誉,也为机场树立了良好的形象,成为机场服务的一张闪耀名片。
爱岗敬业,用真心书写平凡故事
爱岗敬业,是每一位地面服务部工作人员的真实写照。他们,是连接天空与地面的温暖纽带。他们用自己的真心,在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章。每天早早地来到岗位,坚守到航班保障结束,期间总是以饱满的热情迎接每一位旅客。无论是解答疑问,还是协助办理手续,他们始终面带微笑,用真心书写着平凡的工作岗位。
他们深知自己的一举一动都代表着机场的形象,时刻保持着高度的敬业精神,不敢有丝毫懈怠。在航班延误时,他们积极安抚旅客情绪,尽力提供帮助和解决方案。在遇到困难和挑战时,他们毫不退缩,而是凭借着坚定的信念和专业的素养去克服。他们用行动诠释着什么是责任,什么是担当。在暑运期间,地服全体员工兢兢业业坚守岗位职责,每周保障进出港特服200余次。5月15日,地面服务部员工吕婵在保障特服轮椅旅客中,一路嘘寒问暖,温情照顾旅客,帮旅客提取托运行李,耐心与旅客家属完成交接并交代交通安全后才放心离开,旅客及家属深受感动,向中国民航服务监督平台表达谢意,得到了高度赞赏。
心心相连,爱在旅途
爱伴随着每一位旅客的脚步,机场与旅客,心心相连,爱在旅途。这种爱,跨越了空间和距离。在十堰武当山机场,每天都在上演着机场与旅客之间心心相连的温暖故事,爱如同一条纽带,贯穿于整个旅途之中。地面服务部始终秉持“五心”服务,让旅客感受宾至如归的感觉,旅客们也用信任和理解回应着工作人员的付出。他们的一句感谢、一个微笑,都让这份爱在蓝天白云之上不断蔓延、升华。(编辑:金杰妮 校对:李季威 审核:韩磊)