《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员甘頔、王赛、姚宇阳、唐熠 报道:8月31日,武汉天河机场2024年暑运工作顺利结束,暑运62天共计迎送旅客606.2万人次、航班起降4.1万架次,同比分别增长19.6%、6.2%,两项数据均创历史新高。同时,天河机场暑运总航班量、旅客吞吐量增速、单日旅客吞吐量“10万+”天数(25天)均居中部第一位。其中,8月份旅客吞吐量增长迅猛,达到314万人次,居中部首位。
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暑运期间,武汉天河机场持续优化航线布局、增加航班密度、并着力增强运行保障能力,同时不断提升服务品质,全力以赴做好暑运保障工作,让广大旅客能够在武汉天河机场享受到平安、顺畅的出行体验,开心度夏、欢乐度假。
拓航线,把握市场发展新机遇。加强运力调配,陆续新开/恢复了包括阿勒泰、喀什、满洲里、中卫、忻州、金昌等6个国内支线航点;加密了北海、舟山、日照、嘉峪关、敦煌等5个热门城市旅游航点的航班,进一步丰富了旅客的出行选择。协调航司用宽体机执飞成都、乌鲁木齐、兰州等主要干线,提升了航班的载客能力和舒适度。
在国际及地区方面,新开/恢复了武汉至芽庄、吉隆坡等航线,并加密至东京、首尔、新加坡、台北航线的航班密度。其中,往返芽庄一周2架次,往返吉隆坡一周6架次,武汉往返东京一周6架次,往返首尔一周9架次,往返新加坡一周16架次,往返中国台北一周8架次。与香港机场、国泰航空合作推出至纽约、苏黎世、雅加达等22条“鄂港通天下”航线产品,为旅客提供更多的出行选择,实现“一票到底、行李直挂,无忧出行”。
增服务,满足市场发展新需求
暑运开始后,武汉天河机场针对从十堰、襄阳、宜昌、咸宁、荆州、九江、南阳、岳阳、信阳等地始发的“空铁”中转旅客,特别提供“空铁联运”服务礼包,只要旅客的中转行程满足要求,可免费享受隔夜住宿、中转餐食、空铁接驳、行李寄存、行李直挂、中转休息等增值服务,以及武汉机场专用安检通道,给予旅客周到体贴的中转休息体验。
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(本文图片均由武汉天河机场提供)
升级“经汉飞•乐易转Ⓡ”服务内容,经“空空”及“空铁”中转武汉天河机场的旅客享受免费餐食、免费住宿、免费休息、免费摆渡、免费寄存、优惠旅游、优惠休息、优惠购物,无忧中转、行李免提、紧急中转、团队中转、首乘无忧、尊享服务等系列内容。启用中转V11、V12休息区,提供多种茶饮、果汁等,推出“夏日么么茶”活动,定制专属“清凉夏日特饮”;免费提供旗袍、战国袍,旅客可换装拍照。
强体验,提升旅客认同树口碑
针对暑运夏季持续高温的情况,陆续在航站楼内加装70套制冷设备,配合增强区域调温。提供冰饮矿泉水、西瓜、酸梅汤等贴心服务,提升旅客乘机舒适度。楼内落户湖北省首家“境外来宾支付服务中心”,设有全国首台运行国产系统的自助外币兑换机、汇率信息显示屏,并配备精通外语的专业人员;入驻多个知名餐饮、购物、便利品牌,百余商家大促、活动不断。
引入了多项智能化值机和安全设备和服务,如人脸识别系统、自助值机、行李追踪等技术的应用,提高了机场的运营效率。9月1日起,天河机场二号航站楼出发航班停止办理乘机手续时间,由现行的航班计划起飞前35分钟,调整至起飞前30分钟。意味着留给旅客前往机场和办理手续的时间变长、更充裕。
促融合,探索航旅发展新模式
策划推出“相遇天河 花young武汉”开学季系列活动,为大学生提供免费“一站式”舱门到校门直通车服务,让学生安全便捷入学。联合南航、东航、国航、海航等,推出开学季特惠航线大促、免费礼券、特惠升舱、留学生行李额等福利。联合天睿商业、捷尼旅行精心策划了多项大学生专属特惠,如:航站楼多家餐饮、便利店、特产店推出大学生超值满减活动、专属“武汉味道礼盒”特惠、大礼包等。加强与OTA合作,邀请东航、南航、海航开展线上直播,互动答疑,提供个性化机票特惠及开学季福利活动,观看人数最高达113万。
联合汉口火车站、新东方文旅,利用跨行业合作与资源共享优势,精心策划并成功举办了三届空铁联运研学活动,带领学生们走进民航,了解航空科普知识,亲身体验空铁联运无缝衔接的便捷换乘体验,极大地提升了学习之旅的互动性和趣味性。
紧跟武汉文旅市场的蓬勃热潮,推出“@武汉”系列高端定制化中转旅游路线,路线精心设置,串联起黄鹤楼的红墙古韵、漫步于老汉口黎黄陂路的欧式风景街区、体验国内首条悬挂式单轨列车,逐一解锁武汉多个网红打卡地和热门景点。
下一步,武汉天河机场将继续以“践行真情服务、弘扬人文精神、共创优质品牌”为目标,不断提升运行保障能力和服务品质,更好满足广大旅客的服务需求,为广大旅客提供更加舒适便捷的出行体验。(编辑:李佳洹 校对:张薇 审核:韩磊)