《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员李建丽、李瑶、刘羽张 报道:8月31日,暑运最后一天,广大旅客出行依旧高涨,郑州机场当天计划进出港航班650架次。据初步统计,在为期两个月的暑运,郑州机场共保障进出港航班超4万架次,进出港航班最多的一天为687架次,完成旅客吞吐量近550万人次,旅客吞吐量最多的一天为9.5万余人次。
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(郑州机场供图)
暑运以来,广大旅客出行热度持续上升。郑州机场始终坚持“以人民为中心”的发展思想,秉承“发现美好 创造美好 享受美好”的服务理念,围绕“安全第一、运行顺畅、服务高效”的工作目标,服务广大旅客舒心、安心、顺心出行。
暑运期间,强降水伴雷暴、大风天气频发,给机场运行、航班正常带来了较大压力。为服务广大旅客顺畅出行,郑州机场坚持“环环盯、班班保”原则,密切关注天气变化,充分发挥统一指挥、协同联动作用,推出了一系列保障航班正常的举措,针对雷雨季运行特点,制定专门的保障方案,建立雷雨季运行保障联络群,及时发布运行提示,动态跟踪雷雨季保障工作进展,盯控航班各保障环节,实现各保障单位高效联动,特别是在预计出现雷雨天气时及早启动不利条件运行协调会商,与空管、航空公司等驻场单位共同制定精细化运行方案,尽可能提升雷雨季节航班运行保障效率,减少恶劣天气带来的不利影响。
针对旅客乘机出行需求更加多样化、个性化,郑州机场从精细化服务着手,进一步优化完善服务举措,组建“我帮您”爱心服务团队,拓宽服务区域及范围,为旅客提供一站式问询引导服务;增加婴儿手推车、自助轮椅等服务设施,完善母婴室、家庭卫生间、儿童游乐场等硬件设备,配备老花镜、写字板等便民物品,为特殊旅客提供个性化服务;优化国际航班保障,在候机区新增座椅200个,到达区增设花园休息区,在出发区屏显增加起飞时间与办理时间温馨提示,服务国际旅客高效、舒适出行。升级无陪儿童服务内容,增加“可视化”服务及“体验式”服务,让家长能够及时了解孩子在机场的动态,让孩子独自出行体验更加丰富;推出“郑快行”“郑畅达”服务产品,服务加急、特急、急转机、团队旅客快速、顺利出行。暑运期间,无陪儿童乘机出行较多,郑州机场旅客服务部门共保障无陪儿童近万名。
此外,郑州机场还联合OTA平台、南方航空、西部航空等开展“趣浪一夏”暑期航旅活动,将中原历史文化、山水旅游资源与航空旅行相融合,进一步丰富旅客出行体验。(编辑:李佳洹 校对:张薇 审核:程凌)