《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员司恬、杨敏、李汶朔、刘欣 报道：近日，山东省机场管理集团济南机场中转服务中心收到旅客的一封感谢信，字里行间表达出对机场中转服务的赞扬和肯定。

时间回到7月31日，旅客赵女士因脚部骨折从桂林经济南中转赶回哈尔滨治病，陪同的仅有十多岁的女儿。在天气炎热、行动不便等因素下，赵女士拨打了济南机场中转服务热线寻求帮助。得知赵女士的情况后，济南机场中转工作人员悉心安抚，告知其济南机场中转的具体便利服务，提前对接航空公司及相关保障单位，做好中转接机引导准备。

航班落地前，工作人员将轮椅推至舱门口等待，小心搀扶赵女士坐上轮椅。“您身体有没有什么不适？还需要为您提供什么帮助吗？”“没有没有，我现在感觉很好，太感谢你们了。”短暂的沟通交流后，工作人员将赵女士推至中转柜台。

随后，工作人员帮助赵女士快速办理转乘手续，安排她们母女俩在中转专属休息区休息，为她们申请中转餐食，登机时主动帮赵女士拿取行李并送至登机口候机，尽心提供全程陪同服务，帮助赵女士无忧、顺利转机，周到贴心的服务让本来行动不便、焦虑不安的赵女士倍感安心和舒适。她表示这可能是济南机场中转服务工作的日常经常、小事一桩，但给她带来了如见亲人般的美好感受。这恰恰也展现出济南机场践行“人民航空为人民，真情服务暖民心”的初心。

长时间以来，济南机场不断精细服务流程、完善保障细节，提升中转服务品质。暑运高峰保障期间，为进一步改善中转旅客出行体验，济南机场在国内到达路径的关键节点设立流动引导岗，身着橙色志愿服的中转服务人员为旅客提供中转问询引导、急转接机、特殊旅客帮扶等多项服务，成为济南机场中转服务的新亮点。同时，积极细化“六免五享”中转权益，将独具泉城地域特色的美食加入其中，赢得中转旅客的热烈反响。在暑运热潮中，中转服务中心充分发挥“助残爱幼”的传统美德，不断满足广大旅客旺盛的出行需求，截至目前已保障经济南中转旅客约7.6万人次，同比增长51%，保障急转旅客2800余人，轮椅、老人、孕妇、婴幼儿等特殊旅客360人。

下一步，济南机场将深入推进“民航服务提质增效年”主题活动，持续擦亮“泉城转”中转服务品牌，以旅客中转需求为出发点和落脚点，努力为旅客办实事、做好事、解难事，着力打造“有速度、有温度、有力度、有精度、有广度”的“五度”真情服务，提升品牌影响力和旅客满意度，让旅客出行体验更美好。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）