《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员司恬、杨敏、李汶朔、刘欣 报道:近日,山东省机场管理集团济南机场中转服务中心收到旅客的一封感谢信,字里行间表达出对机场中转服务的赞扬和肯定。
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时间回到7月31日,旅客赵女士因脚部骨折从桂林经济南中转赶回哈尔滨治病,陪同的仅有十多岁的女儿。在天气炎热、行动不便等因素下,赵女士拨打了济南机场中转服务热线寻求帮助。得知赵女士的情况后,济南机场中转工作人员悉心安抚,告知其济南机场中转的具体便利服务,提前对接航空公司及相关保障单位,做好中转接机引导准备。
航班落地前,工作人员将轮椅推至舱门口等待,小心搀扶赵女士坐上轮椅。“您身体有没有什么不适?还需要为您提供什么帮助吗?”“没有没有,我现在感觉很好,太感谢你们了。”短暂的沟通交流后,工作人员将赵女士推至中转柜台。
随后,工作人员帮助赵女士快速办理转乘手续,安排她们母女俩在中转专属休息区休息,为她们申请中转餐食,登机时主动帮赵女士拿取行李并送至登机口候机,尽心提供全程陪同服务,帮助赵女士无忧、顺利转机,周到贴心的服务让本来行动不便、焦虑不安的赵女士倍感安心和舒适。她表示这可能是济南机场中转服务工作的日常经常、小事一桩,但给她带来了如见亲人般的美好感受。这恰恰也展现出济南机场践行“人民航空为人民,真情服务暖民心”的初心。
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长时间以来,济南机场不断精细服务流程、完善保障细节,提升中转服务品质。暑运高峰保障期间,为进一步改善中转旅客出行体验,济南机场在国内到达路径的关键节点设立流动引导岗,身着橙色志愿服的中转服务人员为旅客提供中转问询引导、急转接机、特殊旅客帮扶等多项服务,成为济南机场中转服务的新亮点。同时,积极细化“六免五享”中转权益,将独具泉城地域特色的美食加入其中,赢得中转旅客的热烈反响。在暑运热潮中,中转服务中心充分发挥“助残爱幼”的传统美德,不断满足广大旅客旺盛的出行需求,截至目前已保障经济南中转旅客约7.6万人次,同比增长51%,保障急转旅客2800余人,轮椅、老人、孕妇、婴幼儿等特殊旅客360人。
下一步,济南机场将深入推进“民航服务提质增效年”主题活动,持续擦亮“泉城转”中转服务品牌,以旅客中转需求为出发点和落脚点,努力为旅客办实事、做好事、解难事,着力打造“有速度、有温度、有力度、有精度、有广度”的“五度”真情服务,提升品牌影响力和旅客满意度,让旅客出行体验更美好。(编辑:张薇,校对:张彤,审核:程凌)