《中国民航报》、中国民航网 记者金欢 通讯员尹福祥 报道:为深入推进民航高质量发展,推动“以服务构建新发展格局为战略任务”有效落地,丰富“吉·吉·丝蜜达”民族特色服务品牌,8月29日,延吉机场在通航39周年之际,召开“航司乐”服务品牌宣传发布会,正式推出首个机场服务航空公司品牌。延边州文广旅局、延边州商务局、延吉机场分公司、驻场空军、延吉海关、延吉出入境边防检查站、口岸签证处、机场公安分局、中航油延吉供应站、各航空公司代表、新闻媒体等出席发布会。
发布会上,延吉机场分公司副总经理王宇详细介绍了“航司乐”服务品牌建设概况及背景。中国南方航空、韩国德威航空等航空公司代表先后进行交流发言,表达对“航司乐”服务品牌的由衷感谢并提出建议。最后,延吉机场分公司总经理孙林元为“航司乐”工作办公室授牌。
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延吉机场供图
长期以来,延吉机场深入践行“四个服务”,全面打造“吉·吉·丝蜜达”民族特色服务品牌。航空公司作为承运方,是谱写交通强国建设民航新篇章的主体,更是民航服务生态链的核心之一。2023年,延吉机场萌生创建“航司乐”服务品牌构想,经过最初提出、长期酝酿、走访调研、确定方向,于2024年初确定打造“航司乐”服务品牌,旨在通过为航空公司提供全方位、全流程的“一站式”服务,协调解决航空公司在场各类难点、问题,不断提升延吉机场整体服务质量。
通过前期的广泛调研与意见搜集,已逐步建立了沟通协调、信息交互、机组服务、航司宣传、延伸服务5大类服务模块,共计30余项服务内容。目前,延吉机场通过专线接收、专人处置、专事跟进、专项回访,协调解决航空公司各类问题57个,确保航空公司在延吉机场遇到问题能找得到门、找得到人、找得到答案,运营体验更加愉悦温馨,航班保障更加高效顺畅。
未来,延吉机场将以“航司乐”服务品牌为载体,精心培育优质的服务“沃土”,持续构建命运共同体,充分发挥纽带作用,与各驻场单位合力做强、做实“航司乐”服务品牌,不断提升服务品质、强化精益管理、完善服务标准、升级服务产品,着力打造独具民族特色机场,让在飞的航空公司畅心飞、未飞的航空公司向往飞,为助力延边经济发展,谱写交通强国建设民航新篇章贡献力量。(编辑:李季威 校对:金杰妮 审核:程凌)