《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员刘羽张 报道:近日,郑州机场旅客服务部的左佳星收到了一件特殊的包裹。这件包裹是8名福州旅客为了感谢左佳星的贴心服务而专门从福建邮寄过来,里边有亲手写的感谢信、一面印有“心系乘客,热情服务,急人所急,情暖新郑”锦旗、两枚定制纪念胸牌以及一些福州特产。
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(郑州机场供图)
原来,在7月下旬的一天晚上,正在岗位上忙碌的左佳星猛然发现有多名旅客都在低头翻查着手机,看起来表情很是焦急。左佳星赶忙上前询问需要什么帮助,这才得知8名旅客都是从西宁飞来郑州的中转旅客,有7名旅客因福州天气原因导致其所搭乘的后续航班取消,有1名旅客因前序航班延误未能赶上后续飞往湛江的航班。
在了解清楚来龙去脉后,左佳星迅速安抚旅客的情绪,同时与航空公司联系,努力进行沟通协调。最终,8名旅客的后续航班安排、当晚住宿都得到了顺利解决,1名原本低声哭泣的旅客也转忧为喜。随后,旅客服务部的工作人员将旅客们送至酒店休息。在分别时,细心的左佳星还专门记下了这名旅客的联系方式,询问其是否顺利乘车、是否抵达酒店休息。
左佳星的暖心服务令这8名在郑州机场匆匆停留的中转旅客印象深刻。这些旅客亲手绘制了左佳星的卡通形象,精心定制了刻有她名字缩写的纪念胸牌,并送上了共同联名书写的感谢信和一面锦旗。这份饱含着旅客感谢之意的礼物,也令左佳星格外感动,“对我来说‘急旅客所急,想旅客所想’是每一位工作人员都会做到的事情,没想到竟然让我收到这样一份‘惊喜’。”
下一步,郑州机场将持续以旅客需求为导向,不断优化服务流程,提升服务质量,让每一位旅客感受到贴心、暖心、放心的服务,为旅客创造更加舒适、便捷的出行体验。(编辑:陈虹莹 校对:李佳洹 审核:程凌)