《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员王云婕 报道：近期，武汉机场公司地服部在众多服务评比中取得好成绩。机务工程室“翔翼”班组代表机场集团参加湖北省质量协会“质量信得过”班组经验交流活动；国内客运室胡笙和中转服务室谢青荣获“武汉天河机场2024年上半年服务明星”称号；在二季度服务进步评审中，国际客运室荣获“服务创新一等奖”“真情服务二等奖”，中转服务室荣获“服务创新二等奖”。地服部在各项服务评比中捷报频传、成果斐然，彰显服务实力。

地服部在“欣悦诚服”的党委品牌带领下，依托 “民航服务提质增效年”“五场硬仗”战略解码等服务提升专项工作，结合“经汉飞·乐易转”“26°真情”“爱在国际”“翔翼先锋”等一线特色服务品牌，强化管理、优化举措、积极创新，用服务说话，以“硬举措”提升“软实力”。

坚守服务初心，彰显真情服务。自2023年5月起，地服部持续开展“身边人讲身边事”活动，以“真情服务”为主线。活动每日挑选一名主讲人，结合自身岗位特点和工作实际，自定主题及内容，利用晨会等时间，由现场分队长及班组长带头，组织一线岗位员工轮流分享服务故事，加强班组间的服务经验交流与学习，共同促进服务意识及能力的提升，并加强服务经验的传承。秉承“忆当年、守初心、笃服务”的理念，让服务品牌潜移默化地融入员工的日常工作中。

创新服务项目，满足旅客需求。以机务“翔翼创新工作室”和国际“陈华劳模工作室”为孵化器，地服部全面开展“经汉飞·乐易转”“首乘无忧”“出境无忧”等创新服务，斩获2022年度CAPSE创新案例奖，及2023年度CAPSE民航质量提升三等奖和创新奖，在行业中打响武汉天河机场地面保障服务的“金字招牌”。今年，地服部继续报送3个创新服务案例，持续对外展现优势服务品牌。

（本文图片均由武汉机场公司供图）

加强质量控制，提升服务品质。地服部持续开展内部“QC小组”评比活动，成功培育了“荷花班组”“翔翼班组”等一批既有成果、又有荣誉、更具潜力的“三有”优秀班组。这些班组连续两年代表集团参加由湖北省质量协会主办的质量信得过班组建设经验交流活动，不仅进一步提升了服务品质，也显著增强了市场地位和核心竞争力。

服务无止境，满意无终点，但创新有常新，品质有恒守。武汉机场公司地服部将秉持这一核心理念，不断探索服务新境界，以创新思维引领行业发展，以卓越品质铸就服务品牌。（编辑：陈虹莹 校对：李佳洹 审核：程凌）