《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员李可欣 报道:随着各大院校陆续开学,首都机场学生旅客持续增多,首都机场安保公司(以下简称:安保公司)严密部署,提前研判,多措并举保障暑运返程高峰。
安全方面,安保公司通过科例会、班前会等对全员开展安全警示教育,不断强化安全文化和作风建设。根据业务实际和运行情况制订《安全服务保障工作争先创优100天竞赛方案》,以树立安全先进典型、明确安全作风标杆为导向,持续开展党员身边无违章、党员亮身份、团员志愿服务等活动。此外,安保公司从严从细落实各项工作措施,加大对重点岗位、关键部位的隐患排查工作。重点对岗位周边安检设备开展了全面隐患排查工作,杜绝设备“带病上岗”,确保工作现场设施设备以良好状态运行。
安保公司还多措并举做好服务工作。充分利用“两微一抖”新媒体宣传阵地,对学生旅客常携带物品进行法规科普,向旅客持续推送快速过检提示,全面提升通行效率。对每日旅客流量提前预判,灵活调配勤务,在安检现场设置了“易安检通道”“爱心通道”“无行李快速通道”等功能型通道,并通过“安检优排卡”“团队旅客分流”“无人陪伴儿童过检专区”等前置服务模式,实现旅客分流有序、过检高效便捷。定期举办“服务精英讲堂”,邀请公司级服务标兵通过生动鲜活的真实案例分享与场景模拟,让员工身临其境地审视服务细节,深挖服务流程中的潜在风险,不断细化服务举措。
今年暑运期间北京降雨天气相对频繁,安保公司不断强化精细管理,积极应对新局势,力求在保障旅客安全的前提下,让出行之旅更加愉悦、流畅。一方面,根据航班出港情况,灵活调整安检通道的开放数量,确保资源最优配置;启动公司协同联动支援机制,安排公司助理级管理人员支援一线,负责为旅客解答疑问和引导旅客顺畅出行。另一方面,面对特殊天气易造成航班大面积延误等问题,安保公司强化员工队伍的准备与应变能力。通过提前开展专项培训,全面提升员工对于应急处置流程的熟悉度与执行力,确保每位员工都能熟练掌握检查标准,并在关键时刻迅速响应。此外,还精心设计了多样化的实战演练场景,使员工在实战中锤炼技能、提升素质,确保在特殊天气下也能严格按照规范操作,为旅客的平安出行筑起坚实防线。
接下来,安保公司将不断提高管理水平,精进服务举措,为广大旅客平安出行保驾护航。(编辑:李季威 校对:金杰妮 审核:程凌)