《中国民航报》、中国民航网 记者许浩存、陈虹莹 报道：夏季的稻城亚丁如诗如画，耸入云霄的高山、波光潋滟的海子，令无数人心驰神往。旅行者们背起行囊，踏上这片钟灵毓秀的土地。坐落于稻城县海子山上的稻城亚丁机场，作为稻城县及周边地区发展的重要枢纽和窗口，迎来送往八方游客。在繁忙的候机楼中，朗卡泽仁的身影在旅客间来回穿梭，她那真诚的笑容，如同一缕阳光，驱散了旅客们远道而来的疲惫。

朗卡泽仁，是稻城亚丁机场地面服务部的一名客服工作人员。2013 年亚丁机场正式通航之时，朗卡正好大学毕业不久，怀着对家乡的深厚情感，她毅然决定回到家乡，投身于亚丁机场的服务工作。她说，稻城是她的根，亚丁机场作为家乡发展的重要支撑，能在此贡献属于自己的一份力量，于她而言是莫大的荣幸。同时，朗卡对服务工作也有着发自内心的热爱，大学时期的她就经常参与各种志愿服务活动，再加上自身的藏汉双语优势，为她在工作中与旅客建立良好的沟通桥梁奠定了坚实的基础。

缺氧不缺爱

稻城亚丁机场海拔4411米，是全球海拔最高的民用机场。由于特殊的地理位置，高高原机场的运行环境比一般机场复杂得多，多变的天气环境和高海拔所带来的高原反应，让朗卡的日常工作充满了各种挑战。极端的天气时常导致航班延误，作为客服人员，朗卡不仅要协助旅客处理机票退改签、住宿、餐食、交通等问题，还要在航站楼里反复巡视走动，时刻关注旅客的健康，一旦发现旅客有高反缺氧的症状，她便会第一时间上前询问旅客的身体状态，为旅客提供氧气袋、红景天、葡萄糖等供氧和医疗服务，帮助旅客缓解不适症状。在冬季，当地气温时常在0℃以下，朗卡在候机楼来回奔波，为旅客送毛毯、倒热水，在寒冷的冬日为旅客增添一份暖意。作为党员的她还主动投身当地的除冰雪工作，为旅客营造安全的出行环境。

2023 年 6 月 19 日，一位旅客因严重的高反缺氧倒在登机口失去了意识。收到求助信息的朗卡在第一时间赶到旅客身旁，俯下身子为旅客做起了心肺复苏。待旅客苏醒后，朗卡推来轮椅，一直陪伴在其身边，在她无微不至的悉心照料下，旅客最终平安地登上了飞机。在旅客走到舱门口时，脱下帽子向她鞠躬致谢。半年后，朗卡惊喜地收到了旅客送来的锦旗和感谢信。她说，那一刻，是她作为机场服务人员最感动、最幸福的瞬间。其实，像这样的情况在高高原机场时有发生，但每一次朗卡和她的同事们都能冷静面对，在最快的时间内给予旅客最贴心的帮助。

藏情心连心

除了为外地旅客解决高反缺氧问题，帮助当地藏民搭乘航班飞向蓝天，了解外面的世界，也是朗卡的工作日常。

稻城县藏族人口众多。数据显示，截至2022年末，当地的藏族人口占比达到了97.48%。对当地藏民来说，民航为他们提供了更高效快捷的出行方式，通过搭乘航班，当地藏民可以更方便地到外地走亲访友、看病就医、接受教育，带回新的观念、技术、知识等。通航至今，亚丁机场在促进地区经济增长、加强民族文化交流方面发挥了很大的积极作用。

朗卡每天都能在机场里遇到很多藏族同胞。由于当地文化水平相对滞后，很多藏民来到机场都是第一次坐飞机，对于值机、安检、候机的流程并不熟悉，再加上听不懂汉语，给出行带来了很多困扰和阻力。每到这时，朗卡总会第一时间出现在他们身旁，用藏语向他们讲解购票流程、乘机手续、行李规定等细则，她还会亲自引导藏民前往值机柜台、安检通道，帮助他们搬运行李，让藏民在陌生的环境中感到安心。对于初次搭乘飞机的藏民，朗卡还会细心地告知他们飞行过程中的注意事项，告诉他们如何应对气压变化、如何使用机上设施等。为了消除藏民们的紧张情绪，朗卡在服务时总是面带微笑，用温暖的话语给予他们鼓励和支持，让他们的飞行之旅充满温馨与关怀。

“如今，在亚丁机场工作的藏族职工越来越多，当地百姓的出行也变得越来越顺畅。”朗卡自豪地说。

去年冬季的一天，从德格县来的一个藏族家庭因为航班延误滞留在了亚丁机场，一家人在机场餐厅里手足无措，看起来十分着急。正在工作的的朗卡敏锐地注意到了一家人的焦虑，连忙过去询问一家人需要什么帮助。经过一番交流，朗卡了解到，原来一家人是当地的藏族牧民，这次乘飞机去拉萨是为了参加妹妹的葬礼，但由于不会讲汉语，没法跟柜台的工作人员交流，只知道原定的航班延误了，再加上买的是中转联程的机票，一家人很担心没法在计划的时间内抵达拉萨见到妹妹最后一面。了解事情原委的朗卡第一时间用藏语安抚一家人的情绪，并帮助他们办理了时间最近的改签航班。看着一家人远去的背影，朗卡心中满是欣慰。她说，自己的职责就是尽可能地为旅客排忧解难，让每位旅客平安出行是她最大的心愿。

（本文图片皆由稻城亚丁机场提供）

在工作中，朗卡始终把旅客放在第一位，从未有过一丝懈怠。但在生活上，朗卡对家庭却常觉亏欠，特别是对自己年幼的女儿，朗卡心中满是愧疚。为了这份来之不易的工作，她在女儿仅仅 3 个月大的时候就回到了岗位，将女儿托付给奶奶照顾。从女儿牙牙学语到现在已经9岁，她错过了太多陪伴女儿的时间。朗卡说，没能见证女儿第一次走路，没听到女儿第一声“妈妈”，这些年也没参加过女儿学校的亲子活动，这是她心中永远的遗憾。但每次遇到困难需要她挺身而出的时候，女儿也是她坚定前行的精神支柱。

在藏语中，“朗卡”是“天空”的意思。如同她的名字一般，朗卡把自己的青春芳华奉献给了这片她热爱的天空。弹指一挥间，朗卡泽仁在稻城亚丁机场工作已有十一年。回顾过去，朗卡说能为民航事业贡献属于自己的一份力量，为当地发展建设添砖加瓦，让她很有成就感，未来的日子更要坚持不懈，用真情服务好每一位旅客，让越来越多的旅客飞向蓝天。（编辑：许浩存 校对：陈虹莹 审核：程凌）