中国民航网 通讯员王俊锟 报道：2024年暑运已经接近尾声，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）通过补短板、强弱项、提效能等方式，做好暑运期间旅客服务保障工作，打好暑运保障“收官战”。

安保公司牢固树立“人民航空为人民”的行业宗旨，一方面，结合首都机场构建“命运共同体，共促大服务”的服务背景，进一步强化全员服务理念、服务意识和服务行为的统一，以拍摄《服务口袋书》视频为契机，持续加强一线安检人员服务意识和业务水平培训，促进服务品质提质增效。同时，结合暑运期间过检旅客类别，聚焦四类特殊旅客过检需求，修订了涵盖“家庭旅客、老年旅客、首乘旅客、晚到旅客”的“特殊旅客服务规范”，因地制宜细化完善了各部门各岗员工服务细节，提升安检整体服务质量。另一方面，针对暑运期间儿童旅客出行增多的特点，设定“无人陪伴儿童”“爱心通道”过检专区，持续发挥“爱心传递贴”“爱心袋”等服务举措的作用，有效缓解了高峰时段的运行压力。

此外，伴随暑运期间特殊天气多发的特点，安保公司积极部署、制定计划，提前做好了全员业务培训工作与预案演练工作，进一步强化安检员对旅客情绪的应激处置能力与技巧，使员工在遇到突发情况时妥善处置、应对有度。同时，充分发挥党员带团员的模范带头作用，组织党员和团员骨干在3号航站楼四层行李超规托运处、值机岛、安检前端等区域开展岗位实践，为旅客提供帮助，解答旅客疑问，向旅客讲解安检法律法规，提升旅客过检、乘机体验，以实际行动践行“真情服务”，全力保障暑运期间广大旅客平安顺畅出行。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：程凌）