《中国民航报》、中国民航网 记者郑雪 报道：8月8日～9日，2024年中国民用机场服务质量评价启动会暨评审员培训在吉林长春举办。本次活动由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合主办，共计800余人通过线上和现场方式参会。

会上，主办方介绍了2024年民用机场服务质量评价工作安排。2024年将对年旅客吞吐量1000万人次（含）以上的38家机场进行5个维度的评价，对200万人次（含）～1000万人次的36家机场、100万人次（含）～200万人次的28家机场进行4个维度的评价。为更好体现机场服务客户、共同服务好旅客的理念，主办方在今年的评价工作中再次提高了航空公司满意度指标权重。目前，旅客满意度和航空公司满意度指标已上线，开始采集数据，专业评审指标已经发布。专业评审继续采用“暗访+明查”方式进行。

今年6月，主办方发布2024年机场服务质量评审员选拔通知；6月~7月进行评审员申报资料收集整理和评审员资格初审，共有755人报名，通过资格初审635名，经培训考试合格583名。按照计划安排，9月~12月，主办方将通过抽签的方式，确定各参评机场的专业评审时间和顺序，并组织开展现场专业评审；2025年1月~3月，收集整理各维度评价数据，进行数据统计分析；2025年5月前，完成年度服务质量评价报告并发布评价结果。

中国民用机场服务质量评价工作已经连续开展9年，今年是第10年。10年来，主办方累计评价机场646家，被评价机场旅客吞吐量占到全国民用机场旅客吞吐量的96.5%，每年向社会公开发布评价报告和优秀机场，推荐优秀案例，对持续提升旅客服务体验、进一步增强民航核心竞争力和品牌影响力、推动民航高质量发展不断取得新成效具有积极的促进作用。

今年我国民航运输生产总体规模恢复常态化增长，全面跨入提质增效阶段。当前，全行业深入学习贯彻落实党的二十届三中全会精神，坚定不移推进深化民航改革任务落实，推动民航高质量发展。目前，“民航服务提质增效年”主题活动取得初步成效，今年上半年全国航班正常率达86.4%，千万级机场近机位靠桥率达83.8%。各机场在外籍来华人员支付便利性、首乘旅客服务、推广“一证（码）通行”服务、“民航+旅游”服务、适老化服务升级等方面持续发力，不断提升服务品质、创新服务产品，旅客满意度、获得感显著提升。随着国际客运市场的进一步恢复，民航运输生产淡旺季需求波动较大，加上极端天气气候事件多发、频发，对机场服务质量提升提出更高要求。

会上，主办方表示，将以民航局“服务质量提质增效年”的总体要求为指导，做到精心组织、统筹协调、注重实效；严格相关标准、规则和纪律，坚持以评促改、以评促提升，不给基层添麻烦；同时主办方建议参评机场不以“迎审”为目的，以积极参与“免费体检”的心态，坚持问题导向，主动对标、主动整改，共同为谱写交通强国建设民航新篇章贡献力量。

在培训环节，主办方对评审员进行专业培训、考试，并对评审组长进行专业素质和综合能力的培训。评审组长围绕做好2024年度机场服务质量评价工作展开研讨。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：程凌）