2023年度评审共对全国106个年旅客吞吐量超过100万人次的机场从旅客满意度、航班正常性、航空公司满意度、投诉管理等维度展开评价。其中，1000万（含）人次以上机场41家，200万（含）-1000万机场33家，100万（含）-200万机场32家。

2023年，青岛机场坚持质量领先，始发航班离港正常率达93.38%，位列华东地区第1位。民航局重点关注的航班靠桥率98%，位列全国千万级机场第1位。口岸核心能力位列全国航空口岸第1位。数据管理能力获得中国电子信息行业联合会颁发的“数据管理能力成熟度评估稳健级”认证，成为国内首家获得此标准认证的机场。2023年，青岛机场深入开展“民航服务助力行业恢复年”主题活动，首乘旅客服务、缩减截载时间等局方重点要求全部落实到位。搭建胶东机场旅促会平台，打造“飞诉快办”服务品牌，推出更加贴合旅客习惯、更加立体高效的线上处理平台，相关经验做法被人民日报网络端、学习强国等刊发推广。“简单、舒适、更懂你”的服务成效得到社会和行业广泛肯定，2023年青岛机场获得“2022 年度货主货代满意度最佳机场”“青岛市志愿服务先进集体”“行业5C标杆级品牌”等20多个荣誉奖项。2024年春运期间更是经受住了多次雨雪冰冻等恶劣天气保障考验，未发生安全预警情况，多次受到省、市、行业上级的高度认可。 

2023年，青岛机场率先实践探索以空港枢纽为支点、以航空快线为纽带的“城市共建”新模式。创新性发力枢纽建设，青岛机场与乌鲁木齐、深圳、西安、重庆等8地实现枢纽共建，至“双枢纽”城市间航班量、客运量较2019年分别增长14%、25%。上海、深圳、广州等10条快线已经落地。拉萨、海口、银川、西宁等市级层面关注的重点航线，均已开通、加密或直航。新开沙市、宜昌、鄂州等13 个支线航点。2023年，国内客运航线总数达223条，较2019年增加57条，整体通达性显著提升。国际和地区市场方面，青岛机场新增、恢复加德满都、新加坡、曼谷等7个国际客运航点，加密首尔、大阪等航点，稳定运营伦敦、莫斯科、悉尼等7条洲际航线，国际客运航线总数恢复至20条，日韩“航班波”恢复至日均41架次。全年共保障国际及地区旅客136.37万人次，居全国第9位，日韩航线旅客居全国第3位，国际及地区旅客占比6.4%，居全国第5位。 

青岛机场还持续强化中转集散功能。联合14家机场、6家航司推出“一票到底、行李直挂”和通程航班服务，推出“青易飞·悦中转”服务品牌，首次实现跨航司中转。2023年共保障中转旅客142万人次，较2019年增长68%。协调经停本场的高铁由每日23班加密至30班，覆盖10余个省内外城市，全年联运旅客45万人次，增幅达到180%。

2024年，青岛机场将持续贯彻落实“以人民为中心”理念，始终以质量为先导，聚焦问题短板、产品精益、服务协同，推动客户服务质效打头阵、当先锋，为旅客提供更为安全、快捷、高效的服务，进一步提升旅客愉悦出行体验。（编辑：李佳洹 校对：许浩存 审核：程凌）