为了提升阿尔山机场安全与服务工作水平，规范行李运输服务，阿尔山机场真抓实干全面落实“三超”行李进客舱专项整治相关工作，在盯紧各环节“三超”行李管控的同时，加强对行李进出港流程的规范管理，为旅客提供顺畅、无忧、便捷的航空服务保障。

“真”字当头，真正挖掘旅客的顾虑

“三超”行李进客舱专项整治行动开展以来，阿尔山机场持续做好宣传工作，根据阶段性工作要求，收集各岗位建议及旅客意见，较多问题为各航空公司的手提行李及托运行李额度不同，部分旅客购票时没有仔细阅读行李运输规定，现场办理托运具有投诉风险。针对此问题组织开展地服、安检、合约商研讨，梳理所执飞相关航司行李运输标准，对值机、引导、贵宾、售票、安检各岗位人员再次宣贯，统一口径，有效降低因宣传告知标准不统一而造成的投诉风险。配载岗位要在出港旅客较多时，尤其是团队旅客出行，提前做好现场观察评估及预配工作；带班领导持续监察航班前设备的检查工作开展情况，确保按清单检查且正常可用；同时做好对现场旅客的耐心解释工作，使用简洁、通俗的语言确保旅客理解接受，首问责任制协助旅客查询其他航司的行李运输标准，对安检卡控返回值机柜台的旅客，外围引导员要协助旅客优先办理托运。

“实”字为要，实在固化好的措施

在保障安全方面，阿尔山机场重点关注近日大风天气等不正常航班的保障，并召开专题部署会。根据航班客座率与监装监卸进行协调，确认过站航班的货舱载量，确保旅客托运行李及时、安全运输，同时在预配、监控环节，根据航班载重平衡要求及时与航空公司进行沟通并做出调整，尤其是在不正常航班及出现限载情况时要提前做好预配并与装卸做好货舱实际装载确认工作，确保航班载重平衡安全；在服务提升方面，阿尔山机场进出港特殊旅客较多为轮椅旅客、军人旅客，政务要客，近几日，携带特殊行李的较多为轮椅、摄影设备、精密仪器、特殊检测水样，树皮画或表演使用的马头琴等，旅客携带特殊行李不易卡控，各岗位需协同配合，地面服务部与航空公司密切沟通，简化服务流程短时间确认，保障旅客出行顺畅。

“干”字立身，真抓实干让治理显成效

以旅客需求为中心，完善细化行李服务流程，除托运行李前端控制轮子摆放方向避免轮子破损以外，针对阿尔山市机坪温度较低问题，装卸人员做好自身保暖防护，严禁出现野蛮装卸情况；同时对托运行李设备优化，在传送带末端，加装防护软包，行李从传送带下滑时起到缓冲作用，有效防止行李与挡板碰撞产生剐蹭痕迹或发生轮子断裂；在拖斗底部铺设地垫，防止在极寒天气机坪装卸操作中造成的行李箱破损。

阿尔山机场将增加航班，配载流程也将随着新设备的投入有所变化，严格梳理并检查配载岗位相关工作，按照各航司要求做好载重平衡工作，当旅客进行机下补托时，按照行业要求录入旅客行李重量，同时严格落实交叉检查双复核制度，重点关注行李变化对重心的影响，及时开展运行风险评估工作；对可能涉及“三超”行李管控问题较多的重点航线，要及时与相关航司细化制定更为详细的工作措施，切实发挥治理作用。

下一步，阿尔山机场将进一步推进“三超”行李管控的相关工作，本着“安全隐患零容忍”的原则，秉承着“真情服务”的理念，细化小机场的保障形式和服务内容，坚决将上级部署的工作要求抓实抓细，以实际行动为此项工作的常态化建设打好基础。（中国民航网 通讯员曲钰茹）（编辑：王亚玲 校对：李海燕 审核：韩磊）