《中国民航报》、中国民航网  记者冯智君报道：3月5日，2024年春运顺利落下帷幕，在为期40天的春运保障中，珠海机场人坚守一线，舍小家顾大家，用真情护航每一位旅客的出行路，在龙年开年的“大考”中交出了一份满意的答卷。

特殊旅客保障：长幼关爱，安心相伴

“一生最美好的服务”。在大年三十这一天，在这个家家户户团圆的除夕，珠海机场正迎来春运的高峰期，一线工作人员正在有条不紊地保障着机场秩序和安全。而就在这天，发生了这样一个感人的故事。

乘坐FM9512航班的香港籍林先生，是一名83岁高龄的老年旅客。这天他独自来珠海机场乘坐飞机前往杭州，在办理值机时发现证件号码错误，但因为机票是朋友买的，朋友也是老年人，林先生一时间不知怎么办才好，值机员见状，便用值班手机联系了林先生的朋友，但因老人家操作特别不熟练，一直在和航司客服联系，时间就这样一分一秒的过去，工作人员全程耐心陪伴林先生等待和处理。后来证件终于改好了，值机员紧接着为旅客办理乘机手续，指引旅客过安检，让林先生顺利登上了飞往杭州的航班。这一系列服务和帮助解了林先生的燃眉之急，让他切切实实感受到了珠海机场的真情服务。期间林先生一直频频表示感谢，说这辈子乘机无数，而这一次服务令他温暖和难忘，是一生中遇到的最美好的服务，还特地留下了表扬信，他表示为机场的员工感到骄傲。

“您的出行由我来守护”。2024年1月26日的JD5846航班上,有一位重度轮椅的老年旅客，因无法站立及行走，登机便成了难题。登离机服务科杨苗发现了此情况，毫不犹豫用一己之力将这位旅客抱起，并将旅客送至机上座位就坐好才离开，对此旅客表示非常地感谢。

2024年2月14日，在3U8047航班上，一线工作人员周慈滢在与机组交接无陪轮椅后，耐心与奶奶进行沟通，奶奶对服务表示很满意，全程都很开心，连连道谢，在与奶奶家人交接时家人也非常感动，号称珠海真是座温暖的城市。

2024年2月19日,在珠海至南昌的SC4910航班也发生了一件令人感动的小插曲。一位老人家在办理托运时，因为行李中的充电宝不符合托运行李规定需要取出。然而，在他打开行李后，里面的衣服等物品散落了一地，现场显得有些混乱，行动迟缓的老人也不知措施。就在这时，值机导乘员蒋爽及时发现这一情况，马上主动上前帮助老人家细心地收拾、整理行李。她不怕麻烦，耐心地捡起每一件物品，并叠放整齐，将其放回原位。同时，为了确保行李的安全，她还贴心地拿来胶带，协助旅客将行李打包加固。这一幕幕细致入微的举动，让老人家深受感动。蒋爽的专业素养和人性关怀在这个小插曲中得到了充分体现。她不仅仅是一个负责值机导乘工作人员，更是一个关爱乘客、细心周到的一位导乘，她用实际行动诠释了“真情服务”的理念，让乘客感受到了家的温暖，有了美好的乘机体验。

2024年2月16日，随着大年初七的返程高峰如期而至，机场的人潮开始涌现，值机一线的现场压力逐渐增大。在这个繁忙的时刻，工作人员需要应对各种复杂的情况，他们在高强度的工作环境下，保持冷静、专业的态度，迅速应对各种突发情况。晚上21时25分，一位无陪儿童旅客晚到了，时间紧任务重，面对这紧急情况，值机员曹婷婷临危不惧毫不犹豫地站了出来，她带着小朋友迅速穿梭于机场，朝着登机口飞奔而去。她的每一个动作都充满了力量和决心，仿佛在与时间赛跑。在她坚定的步伐下，无陪儿童旅客顺利登上了飞机，成功踏上了旅程。面对这突如其来的情况，曹婷婷以冷静和专业的态度应对，不仅确保了小朋友的安全，还赢得了家长深深的感激。他们为工作人员的服务态度点赞，赞扬其细心、有爱且充满温度。

珠海机场，快乐飞翔。珠海机场不仅是出发的起点，更是归家的终点。每一位机场工作人员都由衷的希望机场旅客能有一次美好快乐的乘机体验，这种旅客和工作人员的双向奔赴也非常令人感动。

珠海机场一向积极践行“真情服务”理念，旨在给旅客更好的体验感。从服务细节着手，对地面交通、旅客出行、爱心服务、行李保障、商业品质等方面服务措施进行优化、细化，进一步落实“人民航空为人民”服务宗旨，全力保障旅客出行。

春运特情保障：春运旅途，暖心护航

2024年 2月7日这天，机场大厅多了一群小可爱，他们是DZ6311航班上的小客人。这是珠海-杭州的学生研学团，是来自杭州的169名“小丝绸”。他们在珠海顺利结束了他们的研学之旅，踏上返程的旅途。对于这群可爱的小朋友来说，珠海的青春活力，香港澳门的人土风情，都是全新的体验。很多小朋友表示玩的非常开心，收获颇丰，爱上了这座滨海之城。地面服务部值机服务科为了欢迎他们的到来，专门开设了服务柜台，但由于人数较多，现场工作人员细心地将学生团的人员分成三波，分别在人工柜台及自助托运智慧区域进行办理，现场迅速分流人员，办理值机手续托运行李流程顺畅。整套流程有条不紊，顺利保障了“小丝绸们”的顺利返途。同时，办理的值机员也纷纷为孩子们送上新春祝福。在未来的日子里，值机服务科也将继续用他们的专业和热情，为每一位旅客提供优质的服务和温暖的关怀。

2024年1月30日，在A67136航班保障时，正值出港航班保障高峰时段，安检口排满了旅客，在航班临近截载的时刻，登离机服务科高靖昀秉着让每位旅客都能顺利成行的精神，立马跑到安检口寻找旅客，在步履匆匆中看到旅客后，赶紧帮旅客拿着行李，带着旅客极力冲刺到登机口，最后保障了旅客顺利乘机，对此旅客表示非常感谢。

2024年2月7日中午，有旅客告知原装充电器丢失，工作人员张瞧马上询问旅客充电器丢失位置及特征等相关信息。张瞧迅速报备当班组长叶珊珊监控查找失物，同时调取视频录像，组长与厅内工作人员相互联动开展排查工作，最终找到错拿充电器旅客，顺利拿回了充电器，并立即寄回给旅客。对此，旅客对张瞧、及当班组长叶珊珊认真负责的态度和工作的速度表示高度赞扬和肯定。

2024年2月14日，在过安检时，有旅客的随身物品中携带了燕窝佛跳墙等物品，不能带过安检，但由于航班开始登机，物品已经无法托运，此时航班又已登机，旅客情绪焦急不知怎样处理，求助了工作人员。为确保旅客能够顺利成行，张宇果断提议旅客先行登机，后续再将物品邮寄给旅客，旅客表示十分感谢，并提出表扬，解决了自己的燃眉之急，给工作人员大大地点赞，后续张宇顺利保障了旅客登机，并邮寄了物品。想旅客之所想，急旅客之所急，一线工作人员的真情服务感染着每一位旅客，让他们拥有美好的体验感。

节日体验活动：福龙送礼，秀气当头

辞别玉兔迎新龙，新年气象乐融融。走进珠海机场，映入眼帘的便是各种亮眼的节庆装饰，充满了浓浓的年味。同时工作人员也身着传统服饰与旅客亲切互动，并向旅客派发龙年吉祥徽章等小礼物，送上来自珠海机场的新春祝福，一线工作人员着手于氛围布置，旨在让旅客有更好的乘机体验，让他们宾至如归。旅客们也纷纷表示非常感动和温馨。

（本文图片均由珠海机场提供）

与此同时，在华枫城市候机楼也是充满了喜庆的氛围。“中国红”浓厚年味迎送八方来客，旅客们感觉到非常的温暖。同时他们还举办了“福运随行·祥龙献瑞”新春抽奖活动，给旅客送上祝福满满的小礼品，春意渐浓，福运随行。这种充满人情味的互动，让珠海机场在旅客心中留下了更美好的印象，也让他们能感受到春运旅途的惊喜。

每一次的相遇，都是一次温暖的传递。尽管春运会带来不同的挑战，但珠海机场的工作人员依然能悉心从容应对，努力让旅客感受到温情和舒适。珠海机场在候机楼内还增设“春运引导员”，增加党员志愿服务岗、“向日葵”服务人员，在托运行李、安检答疑等方面为旅客提供帮助；重点关注特殊旅客的出行需求,加强对老年人旅客、无人陪伴儿童、首乘旅客的关爱服务和全流程引导；以及优化旅客流线指引等措施，多措并举保障春运旅客安全顺畅出行。 （编辑：王亚玲 校对：李海燕 审核：程凌）