《中国民航报》、中国民航网 记者徐业刚 报道:“阿姨,您别着急,打开你购票界面,我帮您看下。”“别担心,有我呢,我去帮您拿个充电器。”“您好,我们二楼已开放临时休息室,我带您过去休息。”2月21日,浙江台州机场“红马甲”志愿者穿梭在旅客中,耐心做好解释、引导工作,及时帮助旅客解决问题,一句句暖言,一次次帮助,让旅客少了一分焦急和等待,多了一分舒畅和温馨。
春运期间,台州的天气多变,低能见、雷雨天气频发,给旅客出行带来诸多不便。2月19日至2月21日期间,台州机场共执行航班136架次,受不利天气原因影响航班备降23架次。
面对大量积压旅客,答疑解惑、改签退票、食宿安排、应急协调等问题激增,给地面服务保障工作带来了巨大的挑战,台州机场积极采取措施,天气研判及时、旅客服务到位、空地保障有力,确保在航班大面积延误的情况下安排好旅客的住宿、餐食、接送机等方面,做到航班延误但真情服务不延误,安全有序服务保障滞留旅客13764人次。
机场气象台根据天气预报研判此次低云、低能见度对生产运行工作的影响,对影响时长、风量、风速等数据进行判断,根据事前研判和当前春运形势,提前启动预警机制,为机场及时启动大面积航班延误黄色预警及其他决策提供有力支持。“预计19:00后,低云、低能见度情况缓解,各部门提前做好进出港航班的生产保障工作,为后续航班出港尽快放飞争取时间!”。21日12时,气象员释放“备战”信号,台州机场各部门协同配合到位。
为及时服务旅客,台州机场增配青年志愿者,协调解决取消、延误航班的机票退改签工作。此外,台州机场合理调整值机时间,根据候机内厅现场旅客人数情况,有序分批放行;积极对接航司,安排发放餐食点心,做好旅客安抚工作;及时开放二层候机楼会议室,作为旅客临时休憩点,可满足300多名旅客在候机楼内临时休息使用。及时协调协议酒店3家,提供房源500余间,可保障航班延误时旅客休息使用。
只要天气状况适航,台州机场塔台就第一时间积极协调周边备降场,同时协调上级空管单位争取放行政策,根据机位使用情况排序落地与放飞,合理调配机位和保障力量,在2小时内,共保障15架次航班,最大限度地保障了滞留旅客出行需求,在确保运行安全高效的同时践行了真情服务的理念。
整个春运期间,台州机场值机柜台、自助值机口、安检候检区域,随处可见“小红马甲”的身影,确保旅客遇到问题“找对门,找对人,找对解决方案”。
针对春节期间热门旅行航线团队火爆,机场开设团队办理专柜,通过分类办理,提高了团队旅客的办理效率,减少其他散客的排队时间,提高旅客的出行体验;充分利用浙里飞、一证通等优势,引导旅客通过自助值机办理和手机值机等方式快速通行,协助旅客通过手机值机等方式直接过安检,直接登机,为旅客创造便捷顺畅的出行环境,春节期间无纸化出行旅客占比达到52%;设置首乘旅客、老年旅客手环,方便全乘机流程各个点位的机场服务人员第一时间提供帮助,实现“一站式”服务,确保旅客出行便捷顺畅。(编辑:张彤 校对:张薇 审核:程凌)