中国民航网 通讯员黄璐 报道：30年前的今天，在被称为创业沃土的深圳特区，随着一架飞机的腾空而起，深圳航空“振翅”启航。

　　30年历程，筚路蓝缕，艰苦创业。跟随着深圳迈向国际化城市的脚步，深圳航空从零起步，迅速发展。从早期的仅有2架飞机，到现在的超过220架的机队；从最初的23名飞行员，到如今飞行员数量超过2600人；从起步不到160人的小团队，到现在超过2.5万员工的大航司……

　　今天的深航，累计总运输旅客量超过3.8亿人次，航线覆盖国内外80个城市，已跻身中国五大航空公司之列，获评航空行业“中国最具影响力品牌”、亚洲最佳服务航空公司，被来自全世界的旅客所认可。

　　30年间，一条条延伸的航线，将深圳与世界相连——深圳航空为特区对外开放注入源源活力，成为深圳走向世界的“桥梁”。

 

　　安全为本  将“生命至上”落实到每个环节

　　安全是民航业的生命线，责任重于泰山。深航始终坚持把安全发展作为头等大事来抓。30年至今，深航已持续安全飞行超过700万小时，获中国民航“飞行安全五星奖”。

　　在深航，“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”绝不是一句口号，而是充分地融合于工作。从航前的风险预判、航空器检查，到飞行期间的运行决策、安全监控，再到航后的问题复盘、定期检查，科学的程序环环相扣，构成一次安全航程的全过程。深航恪守“每一次都把事情做好”的安全理念。

 

 

　　维修是航空安全保障的第一道堡垒。按照手册做好每一次航前航后检查，牢固安装每一颗铆钉……维修工作看似枯燥，却有着保证飞机“健康状态”的重要作用。如今，深航总部基地拥有两个机库，可同时容纳5架飞机，已具备飞机大修、航线维修、部件维修、特种作业四大门类百余项维修工作能力以及各岗位资质培训能力。据统计，仅今年，深航自修C检飞机数量就已超过700架，保障航空器安全的能力在业内处于先进行列。

　　位于地面的深航AOC（运行指挥中心），是航班运行的“中枢大脑”，也是“安全卫士”。2006年，深航建立AOC并引入国际通行的科学运行流程。在位于深航总部基地的AOC大厅，巨型屏幕上实时显示着飞行动态，100多个常驻席位忙中有序，科学、高效的统一调度运行，日复一日地保障着航班运行安全。同时，深航还在努力让这个“中枢大脑”变得更“聪明”。2020年，深航发明一种“航空气象报文图形化展示方法”，解决了航空气象领域中气象报文只能通过代码字符识读、不能图形化展示的技术问题，获“国家发明专利”；2022年，深航自主研发的“数字化动态着陆标准”系统上线投入运行，在业内率先实现基于数字化运行控制能力的“动态着陆标准”，有效提高了应对复杂运行环境和天气的风险控制能力。

　　此外，深航高度重视飞行队伍的安全意识深化培养。日常，除了持之以恒地学习安全规章制度，还常态化以“百组研讨”“安全吹哨人”等多种形式，强化安全作风管理，同时督促飞行员不断精进业务能力，在模拟机上夯实操作，在实际工作中严格遵守手册规定并执行标准操作程序。对飞行队伍持之以恒严格的安全管理，是深航安全飞行30年的重要保障。

 

　　创新引领 推动企业行业高质量发展

　　创新是深圳这座城市的精神内核，也是深航与身俱来的“基因”。30年间，深航坚持引领客户需求，以不断改革创新之姿推动企业发展，成为推动行业高质量发展的“弄潮儿”。

　　1994年，深航率先在业内推出“一小时免费送票”业务。深航工作人员骑着自行车，背着空白票证，不论是酷暑还是雷雨，都争取在一小时内为订票旅客送票上门。在搭乘飞机还是新鲜事物的年代，在交通不便且手机导航系统尚未诞生的年代，深航敢于推出“一小时免费送票”服务，不但大大降低了旅客购买客票的技术性门槛，还带动全行业为旅客购票扫清障碍。

　　在业内，深航率先关注到旅客的权益保障。2004年，深航向全社会发布《深航顾客服务指南》，公开承诺：如果乘客在乘机时遇到四种因深航原因导致的航班延误，将获得机票票面价格30%-100%的现金补偿。这是行业内首次有航司以“白纸黑字”的方式明确对旅客进行现金补偿。

　　进入21世纪，飞机逐渐成为大众交通工具。深航敏锐捕捉旅客需求的变化，推出多个与时代同频的创新产品：2005年，推出“易来易往”亲情套票，鼓励在深工作的新深圳人将家人接到深圳过年，反向选择出行路线；2006年，推出“出行秘书”，为高端旅客提供细致的出行大管家服务，获得众多旅客称赞；2017年，深航推出“深航易行”，为旅客提供“从家门到机舱门”服务而制定的出行产品，提供一站式全流程出行解决方案。

　　近年，为助力构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，深航更是推出了一系列富有新意的产品：2020年，推出大湾区至华东双流向免费改时和改地产品“粤苏通”，旅客可在大湾区至华东多个城市之间享受免变更费的改时或改地服务；2021年12月，深航“先行快线”正式发布，不仅提高了航班密度，还优化了地面环节流程，缩短旅客地面环节时间；2022年4月，深航“一订飞”上线，行业内首家向旅客承诺在航班起飞日期前三个自然日内不取消航班，打消旅客对于航班时间不稳定的顾虑等。

　　服务至上 细节之处成就优质品牌

　　“任何时候，自然体贴”，对于深航来说，不仅仅是一句亲切的口号，更在多年来已化作深航服务理念，深深植入航司服务的每一个细节。

　　2012年，深航正式加入全球最大的航空公司联盟——星空联盟，服务品质对标国际。从地面到空中，深航时刻以旅客的感知为第一考量，在细微之处下足功夫，凭借优质服务在激烈竞争中突围。

　　在地面，如今享誉业内的一“旅”阳光服务，已成为深航的一大服务品牌。经过10余年的探索和发展，一“旅”阳光的服务内容不断丰富，服务范围目前已经覆盖深航所有地面服务环节，已成为深航的一大服务品牌。目前，一“旅”阳光已推出了超过60项精细化服务：为轮椅旅客提供无障碍摆渡车，为无陪老人提供爱心呼唤铃……一“旅”阳光一直在探寻细致服务的极限，仅2022年就收到旅客表扬近5000宗，曾获得“感动交通十大年度人物”“全国交通运输行业文明示范窗口”等称号。

　　在客舱，“深航女孩”是深航优质服务的代言人。专业、美丽、优雅的深航乘务员形象，多年来沉淀成为“深航女孩”这个被旅客熟知的品牌。30年来，从不断更新的制服到机上特色广播，“深航女孩”一直致力于优化客舱服务细节，为旅客的旅途增添更多“附加值”。带领孩子们开展儿童节主题活动，教旅客们做空中瑜伽操……“深航女孩”成为旅客旅途中最贴心的陪伴者。

　　同时，深航积极以科技引领服务，为旅客提供更高效、便捷、个性化的体验。2006年，深航率先推出“网上值机”服务；2016年，深航在业内首次引进机器人为旅客提供咨询服务；2018年，“深航码上飞”微信小程序正式上线；2020年，深航推出“安检内线上改签”，让旅客改签更省事；2021年，深航在业内首创使用数字人民币线下扫码和无网支付。

 

　　责任担当  以实际行动践行国企使命

　　牢记国企担当，不忘初心使命。30年来，深航始终积极履行国家重要交通运输企业的责任，以实际行动践行社会责任，为保障国家的发展和人民的利益而不断奋斗。

　　抢险救灾一线，搭建“空中生命线”。2008年汶川大地震抗震救灾期间，深航出动航班执行160余架次，飞行480多小时，共运送国内外救灾物资3900多吨，运送救灾医疗人员1350多人次，直接和间接投入近3亿元。2022年，四川泸定发生地震，深航第一时间发布《关于为四川地震灾害救援人员及物资提供绿色通道保障及费用减免的公告》，向社会各界发出爱心讯号。

　　与时间赛跑，全力护航“生命种子”。早在2007年，深航就签署《关于深航运送国际标准化人体捐献角膜和器官的协议》，成为国内首家签署此类公益性航空运输协议的航空公司。多年来，深航数次高效完成人体器官运输任务，为患者带来新的希望。仅2022年全年，深航就成功保障人体器官运输超过90例。

　　发挥企业优势，为乡村振兴保驾护航。2003年，深航在广西南宁市隆安县屏山乡援建的刘家希望小学揭牌建成，深航员工坚持每年到校开展支教及慰问活动。从2022年开始，深航定点帮扶广西贺州昭平县昭平镇第三小学。深航还不断创新帮扶模式，协助帮扶地区的农产品直播，向帮扶地区给予机上媒体资源支持，有效提升当地“造血”能力，为美丽乡村建设贡献力量。

　　践行节能减排，响应“蓝天保卫战”。服务国家“双碳”目标，深航持续完善节能环保管理体系，打造绿色运营模式，持续推进16项节能减排航油管控项目，深挖可实施节油项目，在确保航空安全的情况下提升燃油使用效率，积极探索国有航司的绿色高质量发展之路。

　　卅载创业，荣光闪耀，深航振翅高飞。风华正茂，继往开来，在下一个征程中，深航将飞向更美好广阔的未来。（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：程凌）