为期两个月的2023年暑运前日落下帷幕，暑运期间（7月1日～8月31日）海南机场集团旗下11家机场完成航班起降超6万架次、旅客吞吐量942万人次，比2019年同期分别增长13%、14%，创历年暑运同期新高。

暑运收官 岛内三场客运成绩亮眼

集团下辖岛内海口美兰机场、三亚凤凰机场、琼海博鳌机场共完成航班起降5.28万架次、旅客吞吐量805万人次，按可比口径同比2019年分别增长15%、15%，客流量高峰日为8月12日，当日三场旅客吞吐量达14.6万人次（美兰机场7.5万人次、三亚机场6.8万人次）。

其中，美兰机场执飞航班2.86万架次，运送旅客420万人次，比2019年同期分别增长7.52%、6.89%；三亚机场完成客运航班起降2.3万架次，运送旅客372万人次，同比2019年分别增长19%、21%。美兰机场、三亚机场全年旅客吞吐量有望超越历史最高水平，再次迈入“两千万级空港”行列。

宽体客机运营占比提升 加速国际及地区客运航线恢复步伐

海南机场岛内三场暑运出港客座率平均超过80%，从客流流向来看，为满足广大旅客的出行需求，海南机场携手各大航企，暑运期间持续增加海南进出港热门城市北京、上海、广州、深圳、重庆、成都、杭州、长沙等重点客源地的宽体客机运力投放。

为给旅客出境游提供更多选择，海南机场抢抓航空业务复苏机遇，加速国际及地区客运航线恢复步伐，暑运期间先后恢复海口—首尔、三亚—首尔、三亚—雅加达和三亚—中国香港等5条国际与地区客运航线，新开通三亚执飞河内的国际客运航线1条，限时加密海口往返香港客运航班至每周21班。

截至目前，岛内机场今年已累计运营至首尔、金边、曼谷、新加坡、吉隆坡、悉尼、萨摩亚、伦敦、墨尔本、中国香港、中国澳门等共计15个航点的23条国际及地区航线，两场保障国际及地区航班超2000架次，共计运送旅客27万人次。

人性化服务让出行更舒心便捷

美兰机场以无处不在的关爱、饱满的热情和优质的服务为旅客提“定制化”“高标准”“多趣味”的链条式出行服务。一方面，在航站楼值机柜台设置“美兰在等你”暑运打卡点，落地式拍照框及个性化手举牌，营造温馨、梦幻、童真的出行氛围。另一方面，针对暑运“携童旅客”及儿童旅客较多等特点，为旅客提供了婴幼儿安全乘坐的座椅。同时，美兰机场联合海口交通广播电台 （FM95.4频道）开展广播实时连线采访，就暑运期间广大旅客乘机出行的疑惑点进行详细的解答，拨通美兰机场服务一号通0898-966114按3号键即可接通海南话坐席专员服务。此外，美兰机场还建立了两楼旅客接力保障机制，提供“跨区域”引导服务，指引旅客通过机场摆渡车快速通达柜台，助力旅客顺利成行。

三亚机场针对习惯讲方言的老年旅客，选派专人提供“乡音伴行”特色服务；针对登机口较远的旅客，推出“远登机口提示牌”服务；灵活调配勤务通过开设“无障碍通道”“急客通道”“易安检通道”等通道，极大提高了过检效率，减少旅客等候时间。另外，三亚机场面向带小孩旅客开展“平安乘机出行，安全你我来说”问答互动活动。活动现场，进行安全知识科普与安全知识手册发放，以图文并茂形式向旅客介绍乘机准备、购票须知、托运行李办理、安全检查等环节的安全小贴士。

博鳌机场推出“儿童卡通防漏检手环”，有效防止儿童漏检，手环上卡通图案备受儿童旅客喜欢，得到旅客一致好评。在T2航站楼候机区设置儿童活动区，配置木马摇椅、儿童秋千等娱乐设施，提升旅途趣味性。打造学生专属休息区，配备清香可口的的菊花茶、绿色食品等产品，全程专人引导办理乘机手续、过安检、登机等多个环节一条龙服务，为学生提供便捷的乘机体验。

（本文图片均由海南机场提供）

服务功能不断完善，海南机场以重实干、重实际的导向推动海南控股经济发展稳中向好，以一域增光为全局添彩，为海南自贸港发展、人员旅游贸易往来提供实实在在的便利。（《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员杨旻哲）（编辑：金杰妮 校对：孙文瑾 审核：程凌）