中国民航网 通讯员杨宇、石悦 报道：近日，首都机场旅业公司航站楼一站式服务中心在首都机场3号航站楼客户家园正式启用。该中心为航站楼全体航司、商户、合约商等驻场单位提供涉及运行/租赁、信息、工具/设备、安全、施工五大类共计二十二项业务的“一站式”申办平台。

服务途径统一 打造“一站式”服务地图

“一站式服务中心”秉持“一窗办理、一次交接、一处办结”的服务理念，以“服务好为旅客服务的人”为依托，聚焦驻场单位的“急难愁盼”和“关键小事”。

“以前办业务不知道去哪儿，也不知道问谁，现在客户家园解决了所有问题，太方便了。”前来办理施工手续的李师傅如是说，他在客户家园仅用了10多分钟，就办好了全部手续。旅业公司打破信息壁垒，缩短办事空间距离，让办理人员能够快速定位，从“到哪儿去”变为“就近办”。一张张流程图拼接成了航站楼服务新地图，同时也打造成具有辨识度的航站楼服务“新门户”。

服务标准统一 依托“目录链”夯实标准基石

旅业公司聚焦航站楼运行保障业务办理过程中高频项目需求，并结合相关部门职责、申请规范，审批流程之间的对应关系，整合资源、汇编形成《航站楼一站式服务中心业务办理指南》。该指南内容丰富实用，可操作性强。指南中明确标注业务办理流程及所需材料，为经办人员提供有效指导。同时为进一步提升员工业务水平，提高办事效率，该模块对客户家园工作人员开展了专项培训。

服务效率统一 坚持“数据”赋能加速提质增效

为了让数据表格“多走路”，让驻场单位“少跑腿”，旅业公司变繁为简，通过数字化流转有效解决困扰办事人员多年的办事慢、来回跑等问题。持续推进“一件事一次办”的业务改革。通过线上加线下“双引擎”实现双“受理”，同时进一步精简填报材料、缩短各项业务线上审批流转时间。真正意义上让驻场单位体验客户家园“一站式”服务的速度与温度。据统计，服务中心试运行仅3天，客户家园就接待业务办理人员近20人次，工作效率和客户满意度均有较大提高。

近年来，旅业公司紧紧围绕首都机场命运共同体建设的发展理念，积极构建与各驻场单位的命运共同体，持续高效与各驻场单位共谋发展、共同打造一流的服务品牌，让客户感知价值，让旅客感受服务，让自身得到提高。（编辑：张薇，校对：孙文瑾，审核：程凌）