中国民航网 通讯员李婷 报道：为进一步提升安全检查服务工作，做好安全检查中个性类问题处置，增强员工对安检中差异化问题的处置力及个性化服务的认知，近日，安检护卫部组织安检员，按照台队分批开展了安全检查差异化服务培训。

培训由部门台队长组织并对安检差异化问题进行了分享，内容涵盖安全检查过程中关于证件核验、物品检查、物品携带规定、危险类物品处置四个方面，包含差异化问题共100项。培训中涉及的差异化问题，均为各机场安检中常见，且旅客日常询问较多情况进行的汇编。

据悉，根据此次差异化服务培训中的差异化问题，部门分别依据《民用航空安全检查规则》、《危险品运输管理规定》、《民航旅客禁止随身携带但可托运的物品目录》、《旅客和机组携带危险品的航空运输规范》等法律法规的规定，结合工作运行实际，将旅客过检中常见的差异化问题，进行了详细的梳理。

培训中，台队长对差异化问题项进行了逐条详解，通过现场互动，员工纷纷表述了相关问题在实际工作中的处理及处理依据是否合规；同时，结合培训内容，还分别对锂电池填报、暂存物品填写、邮寄物品告知等常态化工作，进行了规范化指导。

培训后，台队长针对培训内容，要求安检员：一是加强日常岗位业务知识培训，熟悉证件及物品检查相关规定；二是对标安检差异化问题汇编，对汇编内的差异化问题要按照处置规定，正确处置，确保安检员执行上的标准化和统一化。

通过此次培训，夯实了安检员岗位业务水平，确保安全的前提下，有效的推动了安检服务的提升。下一步，安检护卫部将结合工作实际，开展物品携带图片告知、广播循环播放引导、安检服务前移化等，以专业、认真、负责的态度，为旅客出行提供预先告知和帮服，为安检护卫部打造“安馨行”服务品牌，树安检形象，奠定坚实基础。