一架飞机的安全飞行离不开飞行员、空乘、管制员、机务人员、地服人员等岗位工作人员的通力配合、共同保障，这其中，有一个神秘又非常重要的岗位--配载员。配载员主要负责根据旅客人数和所装货物重量，以及旅客在值机时所选择的座位，计算出飞机的平衡参数，并提供给机组作为飞行参数，对保障飞行安全起到关键作用。

江西赣州黄金机场运输服务部心声班组成立于2010年8月，目前有6名成员，其中2名党员、2名班组长，集中了运输服务部的业务骨干。心声班组是一个安全服务型班组，负责载重平衡、商务调度以及航班延误保障工作。他们有着丰富的配载经验，秉持着“斤斤计较”的工作作风，确保配载平衡数据准确无误，为保障飞行安全贡献着自己的力量。

黄志宇在用对讲机汇报配载情况

精准配载确保安全

上世纪90年代，赣州机场每天只有一个飞往广州的航班，而且还是使用50座的EMB145飞机执飞。虽然航班客座率较高，但小飞机的重心较难控制，经常是头重尾轻，所以需要用25公斤一袋的沙袋放至后舱压重量，以保障飞机载重平衡。

当时，配载员的主要工作是根据航空器的各项基础数据以及客货邮行等数据计算出安全飞行重心，并据此分配旅客座位和货邮行装舱位置，使飞机的承载重量和空间得到最大化利用，同时控制好飞机的平衡，最后形成舱单发送给机长。这样的飞机配载过程不仅流程烦琐，保障耗时长，而且出错率高。心声班组成员、配载员王晨举例说，如果飞机前舱超载超重，在起飞和降落时机头就可能与地面发生摩擦；如果重心靠后，则可能导致飞机尾部先着地。一旦配平值有误，后果不堪设想。所以，旅客坐在哪里、行李放在哪个舱位、货物装载多少等，每一项数据都必须精密核算、准确无误。

如今，随着时代的进步和科技的发展，配载员只要将相关数据录入系统就可以自动计算出安全飞行重心，极大地提高了工作效率和数据的准确性。虽然现在由系统自动配载，但心声班组的工作要求和标准并没有降低，依然要求配载员时常练习手工绘制平衡图，以确保在系统发生故障或遇到其他特殊情况时，配载员仍能通过最原始的手工方式完成航班配载，确保航班安全运行。

配载员做好航班延误后旅客保障工作

争分夺秒确保最好

赣州机场为4C级支线机场，保障的大部分是过站航班，经常是航班带着旅客和货物来赣州经停。这样的航班可能遇到货物超重或重心超限等问题，不可控因素较多，拉货和调舱是常有的事。

正因如此，在调度室里，王晨与她的同事不停地检查离港系统，核对客货邮行信息，打印并认真复核舱单，时刻监控飞机的重心平衡，确保每一架飞机平安起降。王晨来自天津，与家人相距近2000公里，已经连续几年没有回老家看望父母了。她说：“飞机的载重平衡直接关系到航空安全和旅客出行安全。作为配载员，在日常工作中要仔细仔细再仔细，认真核对每一项数据，不放过任何一个安全隐患，用踏踏实实的工作确保每一架飞机正常起降，让每一位旅客都能平安回家。”

王晨介绍，在飞机起飞前、所有旅客的值机手续办完后，往往会出现数据变动。例如，旅客预订人数有180人，但最终只有173人登机，这时配载员就需要立即修正数据，重新配载，而且要确保在飞机起飞前10分钟把准确无误的舱单数据交给机长，否则可能造成航班延误。而舱单数据一旦与航班数据有误差，就可能导致飞机重心偏移，进而产生引发安全事故的风险。“此外，由于配载员已经将安全飞行重心计算好了，旅客在上机时，乘务员会提醒大家按登机牌上的座位号就座，机上广播也会反复提醒旅客不要随意走动。如果旅客随意调换座位，就有可能影响飞机的平衡。”王晨说。

据了解，配载系统是有范围限度的，各航空公司往往会在标准的基础上设置余度，避免极限值出现。但对心声班组的配载员来说，他们不允许“差不多”“可以吧”的情况发生，他们交给机长的每一份舱单数据都必须确保准确无误。因此，心声班组配载员总是争分夺秒、不厌其烦地一遍又一遍核对数据，确保每一架飞机安全起飞、平安落地。

王晨在修订数据信息

旅客平安累也甘心

匠心之韵，不只是对日复一日工作的精雕细琢，更在于对责任的坚守、对毅力的考验。配载员不仅要严谨细致，还要具备耐心沟通、协商解决问题的能力。

2021年5月19日，GS767T航班补班团队旅客共计22人在办理值机手续时，因客票状态有误无法正常接收，导游联系航企进行客票状态修改，待该航班其余旅客登机结束，团队旅客客票状态仍未修改成功。心声班组配载员急旅客之所急，立即联系值机、安检与登机口服务人员快速保障，确保团队旅客顺利成行。航班到达目的地后，赣州机场工作人员接到了导游的电话，对赣州机场耐心细致、热情周到的服务表示感谢。

一次，一个由赣州飞往广州的南航航班因雷雨天气延误两个小时，一位要转机前往新加坡的女士拖着行李箱径直走向值机柜台，一遍又一遍询问航班动态。恰好在值机柜台帮忙的配载员黄志宇立马上前了解情况。原来，这位旅客急需乘坐该航班前往广州中转至新加坡，由于前序航班延误，她无法赶上后续航班。黄志宇立即致电南航寻求解决方案，帮助寻找是否有合适的航班改签。终于，在反复沟通后，顺利帮助旅客改签到当天最后一班广州-新加坡航班。听到消息的旅客一改愁容，激动地向黄志宇连连道谢。

“配载工作虽然辛苦，但每当看到飞机以最好的姿态冲上云霄、护送旅客平安出行时，我们都有一种成就感，再苦再累也甘心”。心声班组配载员纷纷表示，安全飞行无小事。作为配载员，保障航班安全、旅客平安既是使命，更是责任，自己愿做他人眼中“斤斤计较”的隐形人。凭借优良的工作作风和扎实的业务能力，心声班组获得了江西省机场集团有限公司“优秀班组”称号。

心声班组“传帮带”，大家学习交流配载业务

头顶烈日，脚踏星辰。赣州机场的配载员们仍旧每天早出晚归。他们深知，安全是民航业的生命线，正是凭着这份信念，他们以过硬的业务素质和工匠精神，与其他民航人一道守护着每一个航班起落安妥。（中国民航网 通讯员申继伟）