面对放开后的首个春运，

民航人显而易见地忙碌了起来。

但在小编的运动步数排行榜上

同事们的步数可谓轻轻松松就上万步。

今天我们一起去看看，

日均万步的他们都在做些什么。

01外场服务员孙嘉美

1月19日，外场工作人员孙嘉美一如既往在岗位上兢兢业业负责接待任务，乘坐飞机的刘阿姨由于航班后续是国际联程，托运行李有所调整，从而打乱了刘阿姨整理好的行李。因为对登机手续不熟悉，刘阿姨焦急万分，孙嘉美连忙前去，安抚刘阿姨的情绪，陪着刘阿姨夫妻一同收拾行李，并且一件件打包好。登机时孙嘉美还找来两位同事一同帮助刘阿姨夫妻拿取行李通过安检乘机。顺利前往登机的刘阿姨激动不已，主动添加了孙嘉美的联系方式表扬这位“贴心人”。

旅客表扬孙嘉美

02贵宾服务部主任李国龙

1月25日，11：35左右正值出行高峰时段，李国龙按照往常一样在头等舱F3巡岗。期间发现一位独自带着一个七个月大的婴儿乘机的年轻妈妈。由于李国龙自己也是新手爸爸，非常理解宝妈一个人出远门带孩子的不容易。李国龙便上前主动询问是否需要帮助，在攀谈中得知，孩子刚刚7个月，由于孩子爸爸上班，无法送她们回厦门。随后，李国龙主动接过该宝妈水杯帮宝妈去接水泡奶。11：44左右该航班广播通知登机，宝妈准备起身前往登机口登机。李国龙主动协助该旅客将怀抱的婴儿包在襁褓中，又帮其提拿行李一同前往舱门口，将行李交接给空乘人员并嘱咐多照顾一下该旅客。在前往登机口的路上，这位宝妈一路对李国龙表示感谢，非常感谢他的温馨服务！

03头等舱服务员李鑫

1月26日李女士乘坐南宁-天津的HU7628次航班。在候机过程中，头等舱工作人员李鑫巡厅时发现李女士身体不舒服，便上前询问。经过了解李女士由于心脏不好，导致头晕呕吐。李鑫立马上报给当日值班主任，并与旅客沟通是否需要联系医救，李女士表达稍作休息既可。随后，李鑫时时关注李女士动态，在李女士航班即将登机前，确保李女士身体状况平稳后，李鑫主动搀扶李女士去到登机口登机并送其坐到机上位置。到达目的地后李女士特致电到96365表扬李鑫的暖心服务。

头等舱服务员李鑫陪同旅客前往登机口

04品菽·概念书屋

1月30日下午品菽·概念书屋保洁员奚兰珍在东指廊书屋打扫完卫生返回西指廊书屋时，发现有一名小朋友一直跟在她身后，此时奚兰珍很担心小朋友自己一个人不安全，立马上报值班主任季城臣。季城臣了解情况后让前台潘亭伊先带小朋友回到书屋休息，同时询问小朋友的名字，但小朋友年纪太小语言组织不清楚，并没有得到有用的相关信息。随后总台的另一位同事蒋淑萍联系候机楼广播寻人启事，正好在沟通过程中发现小朋友的家长也正在联系寻找，在告知小朋友的位置后，又安排了外场小哥哥陈盟安抚小朋友陪他玩玩具车等待小朋友家长的到来。十分钟后，心急如焚的家长来到了书屋，一家人终于团聚了。

陈盟安抚小朋友陪他玩玩具车

维景酒店品菽·概念书屋工作人员黎春园

05机票售票员黎春园

1月30日，刘女士计划乘坐MU9204航班由南宁前往太原航班，刘女士由于时间紧迫，又不知如何前往机场非常着急。此时维景酒店品菽·概念书屋工作人员黎春园主动上前帮助刘女士，在了解情况后黎春园立即为其寻找到达南宁机场最快速便捷的路线，最终刘女士成功赶上航班到达目的地。

06头等舱服务员秦启磊

2月2日13：40左右，一位旅客带着一名七十多岁的老奶奶来到F1头等舱候机室，从了解得知旅客由于担心老人家年纪大且对机场不熟悉找不到登机口，想寻求头等舱服务员帮忙引领老人前往登机口登机。由于头等舱候机服务不含送机，但了解到老人是独自乘机时，头等舱服务员秦启磊立即起身主动承接了该任务，将老奶奶一路护送到登机口。路上不停地嘘寒问暖，还将航班信息通俗易懂地一一详细告知老人知晓。

春运期间，不仅运动量大话说得也不少。

启磊护送老奶奶登机

07 96365话务员苏秋明

1月21日，张先生乘坐当日CZ8430长沙飞南宁的航班，出到市区后才想起不慎将随身行李箱遗落在南宁机场出发厅9号门附近。于是拨打96365客服中心咨询，接听电话的座席（工号：1011）苏秋明得知此情况后，先与现场工作人员了解是否有旅客或工作人员拾到遗失行李箱。随后与安保部门查看监控，最终发现是现场公安民警找到了张先生的遗失物品，南宁机场公安部门也和张先生取得了联系。对此，张先生对于座席人员苏秋明主动联系相关部门查找遗失物品，表示非常感谢，特来电表扬！

96365客服中心坐席苏秋明帮助旅客寻找遗失行李

无论是10，000步、15，000步或20，000步，民航人始终坚守着他们所热爱的工作岗位，守护着旅客平安出行的每一秒。以100%的状态、100%的标准迎接着每一位旅客，用责任与担当书写着真情服务的“温暖答卷”，用倾情奉献，温暖着万千旅客的团圆路，致敬春运期间坚守岗位的每一位民航人！（中国民航网 通讯员曾秋婷）