中国民航网讯：为深入贯彻落实民航局“民航服务规划实施年”主题活动和“为群众办实事”常态化要求，持之以恒抓好合作商户规范经营长效治理，桂林机场从“防、查、控、治”四个方面入手，进一步规范合作商户经营，全面提升服务投诉管理能力。

一是紧盯防，桂林机场结合投诉预防与处置案例，制定投诉培训计划，有针对性的开展定期培训，强化投诉本地化导流和风险控制能力；二是坚持查，坚持落实日常检查制度，多方查摆管理漏洞，根据新情况、新问题持续完善合作商户经营行为监管机制，不断提升监管力度和效果；三是及时控，进一步梳理售后处置流程，简化售后程序，缩短处理时限，督促合作商户进一步提升售后服务质量，避免旅客投诉升级，有效控制投诉指标；四是严肃治，时时跟踪投诉处置过程，每月向合作商户通报投诉情况，分析投诉原因，给商户制定投诉指标红线，若突破将依据合同有关条款严肃整治，加大整顿整改力度。