中国民航网 通讯员宋家琳 报道：10月27日，扎兰屯机场公司党委组织召开“提升服务质量，推动高质量发展”专题学习研讨会，深入研究机场公司服务流程再造及服务创新工作举措。

会上，全体与会人员共同观看了《逾越红线的代价》安全专题宣传片，集中学习了首都机场集团公司《关于进一步提升服务意识共建机场命运共同体的指导意见》，地面服务部、安检护卫部围绕服务流程再造成果、服务创新思路展开交流探讨，机场公司领导就下一步如何提高服务质量工作进行部署发言。

会议强调，一是认真落实首都机场集团公司相关文件，高度重视服务质量提升工作，将任务分解、措施落实落地，严格执行实施方案，细化工作清单，明确任务分工，适时动态调整，扎实推进任务落地。二是强化监督检查，对指导意见落实情况定期进行跟踪检查，持续总结工作开展情况和效果，持续改进存在的问题。三是大力宣传提升机场公司整体服务品质的措施和成效，营造良好的舆论氛围。

会议要求，为认真落实陈建军总经理在工作调研时的重要指示，始终站在旅客的角度提升服务品质，将特殊旅客服务从“车门至舱门”升级为“家门至舱门”，打造“一站式”全流程服务模式。认真梳理日常服务管理等方面的薄弱环节，定期召开研讨会和协调会，扎实开展提升服务质量。要将服务承诺不折不扣落实到位，积极做好疫情防控期间的旅客服务工作，在旅客答疑方面确保精准无误，保障旅客出行安全舒心。冬季冰雪天气即将到来，相关部门要全力做好保障工作，尽可能降低冰雪天气对航班影响，减少旅客的出行不便。抓违章要“真抓真管”，加强员工按章操作的安全意识和自我保护意识，持续开展安全教育培训，提升班组服务管理效能。各部门要强化服务意识，增强服务管理理念，打造特色服务品牌，建立健全各类服务机制，进一步将服务延伸到基层。