中国民航网 通讯员黄燕、王婷婷 报道：文明，是一座城市的最亮底色，也是一座城市的最暖名片，当前宜昌正从全国文明城市向争创全国文明典范城市、长江大保护典范城市进发。宜昌三峡机场作为城市文明窗口，自T2航站楼启用以来，以更坚决的态度、更有力的举措集中攻坚文明典范城市创建工作，精细聚焦测评标准，注重精神文明特色，注重为民服务导向，将创建工作与民航真情服务理念有机结合，不断提升机场服务质量，实现了文明典范城市创建工作的新突破。

 聚焦责任落实，坚决扛起使命担当

宜昌三峡机场建立完善“党建+文明创建”机制，制定了《宜昌三峡机场创建全国文明典范城市工作方案》等系列工作方案，并严格对照《全国文明城市测评体系》分解的17项、《宜昌市创建全国文明城市》工作手册涉及交通场站15项测评标准，制订79项创建工作责任清单达标措施，推动创建工作落地见效。公司党委主要负责人牵头抓创建，多次召开文明创建现场会，亲自部署、亲自过问、亲自协调，并由党委办公室、纪检监察室、品质管理部成立联合检查组，每周开展创建工作专项检查，下发整改项189项。

公司党委牵头开展文创现场检查

聚焦环境优化，准确把握创建重点

随着T2航站楼的启用，机场基础服务设施得到了极大提升，为给旅客创造更加干净舒适的乘机环境，宜昌三峡机场持续完善无障碍设施、母婴室、消防设施、禁烟标识、卫生间管理、停车场管理，加强基础设施维护和环境卫生治理。在日常创建工作中，三峡机场深入开展“十不见”市容环境专项整治行动，对T2候机大厅、卫生间、分类垃圾箱等加大清洁维护频次，确保设施完好，保洁及时，并持续开展 “每周五卫生日”活动，每周定期对候机楼、办公楼及周边卫生死角等进行清扫保洁。此外，在T2航站楼、办公楼等区域张贴新版禁烟标识，配置灭烟筒，提倡烟头不落地，进一步提升机场环境卫生和人文素质。

T2母婴室设置有哺乳区、护理区、冲奶区、清洗区。其中，哺乳区配备沙发座椅、婴儿安全座椅；护理区配备尿布台、尿布专用垃圾桶、置物桌；冲奶区设置有洗手台、提供热水及洗手液，此外，母婴室还内设有恒温空调、呼叫设备。宜昌三峡机场每日对母婴室进行清洁消毒，让带宝宝的旅客放心出行。

无障碍卫生间

T2无障碍卫生间配置自动门，入口处的开关高度在100CM左右，方便轮椅旅客操作，进入无障碍卫生间后大门可自动关闭，且带有防夹保护模式。卫生间内紧急呼叫面板的位置能够保证旅客出现躺卧等紧急情况后可触碰到紧急呼叫开关；坐式便器上的栏杆给使用者足够强的支撑力和推力；手盆前的抓杆方便残障人士在使用时把上身倚靠在抓杆上又不会弄湿衣襟。

聚焦氛围营造，提升文明城市品味

宜昌三峡机场以宣传社会主义核心价值观为主线，充分利用T2航站楼电子显示屏、宣传板、景观小品等形式，做好社会主义核心价值观、争创文明典范城市、文明旅游、疫情防控卫生知识等公益广告的宣传发布，加大文明创建宣传力度。同时，为营造隆重庆祝中华人民共和国成立73周年，喜迎党的二十大胜利召开的浓厚氛围，进一步激发广大群众爱国情怀、凝聚奋进力量，在国庆节来临之际，宜昌三峡机场积极规范插挂国旗，以实际行动庆祝中华人民共和国成立73周年，打造美观、亮丽的国旗风景线，用最真挚的情感、最积极的行动，表达对祖国的热爱、对国旗的尊重。

T2航站楼文明创建景观小品

T2航站楼高质量办好省运会，喜迎党的二十大胜利召开景观小品

T2航站楼站前高架国庆氛围营造

T2航站楼所有岗位柜台及商业外立面均开展国旗布置

聚焦行业规范，践行真情服务理念

宜昌三峡机场将文明典范城市创建工作与机场运行服务工作有机融合，以社会主义核心价值观为指导，不断完善机场行业规范，着力打造“悦行”服务品牌。围绕“以客为尊”人性化服务理念，践行“诚信为民，真情服务”公开承诺书，完善机场服务手册，建立健全高效投诉处理机制，保证旅客诉求得到及时有效回应。今年9月，宜昌三峡机场正式启动“服务质量月”活动，从确保服务硬件维修及时、完善服务流程规范高效、开展服务礼仪技能培训、强化服务投诉问题分析、落实服务体系标准建设、落实民航服务规划主题活动等6个方面深入开展创建工作，以服务品质提升为抓手塑造文明窗口形象，喜迎党的二十大胜利召开。

为深入践行真情服务理念，宜昌三峡机场聚焦旅客需求，推出“首乘无忧”特色服务项目。机场“悦行”服务人员会在首次乘机的旅客肩上贴上“首乘服务”爱心小贴纸，值机、安检、引导等岗位工作人员看见首乘旅客后，将主动提供爱心通道等服务，解决旅客的需求与问题，为首次乘机的旅客提供安心无忧的乘机体验。

聚焦志愿服务，全力办好民生实事

志愿服务是反映城市文明程度的重要标尺，是展示宜昌文明形象的重要方式。为切实做好全国文明典范城市创建工作，保持创建工作常态长效，公司党委通过“党建+志愿服务”形式，组织全体党员下沉机场创建一线，以实际行动助力全国文明典范城市创建。T2航站楼内，随处可见身着红马甲的党员志愿者为旅客提供问询指引、信息查询、秩序维护、帮助老年旅客申报健康码、为老弱病残等需要帮扶的旅客提供贴心周到的服务。同时，宜昌三峡机场常态化开展“十不见”、“清理烟头”、旅客帮扶、停车场治理等志愿服务活动，组织党员志愿者全面清理候机楼内外及周边卫生死角、白色垃圾、角落积存烟头，开展禁烟劝导，在停车场及高架桥下引导车辆规范停放，对旅客进行道路指引，向过往旅客宣传《文明行为促进条例》，用一抹闪亮的“志愿红”述说着城市的温暖。此外，宜昌三峡机场积极响应市委文明委关于每周“星期六志愿服务”活动安排，结合机场创建工作主动发布“清理烟头”等种类多样的志愿服务活动，引导机场党员主动参与。

志愿者帮助特殊旅客前往快速安检通道

志愿者拾捡花坛内烟头

人民城市人民建，人民城市为人民。从文明城市，到全国文明典范城市、长江大保护典范城市，内涵与外延、理念与实践、标准与重点都发生了重大变化，典范城市创建，每个人都不是“局外人”。后续，宜昌三峡机场将严格对照创建测评标准和机制管理办法，持续落实督查检查工作机制，把创建工作做到群众心坎上，不断擦亮宜昌城市品牌，以实际行动庆祝中华人民共和国成立73周年，喜迎党的二十大胜利召开。