中国民航网 通讯员李勇奇 报道：近日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同完成的《2021年民用机场服务质量评价报告》以线上发布会的形式发布。会上公布了2021年度机场服务质量评优结果，在1000万以上量级机场中，呼和浩特白塔国际机场获评“服务质量优秀机场”称号。

据悉，在1000万以上量级机场中，共有39家机场参与评价，其中北京大兴、北京首都、大连周水子、深圳宝安、广州白云、海口美兰、武汉天河、上海虹桥、天津滨海、呼和浩特白塔、成都双流、长沙黄花12家机场获评服务质量优秀机场。

近年来，呼和浩特机场始终坚持“以旅客需求为中心”，加大服务创新力度，持续提升机场软硬件服务水平，尤其是2021年，呼和浩特机场公司成立服务提升专项工作小组，从夯实服务基础、创建服务品牌、树立真情服务文化三个维度，全方面提升机场服务品质。在夯实服务基础方面，创新建立岗位差异化服务标准，组织多轮服务标准培训进班组，同时加大现场服务监察力度，一线员工的基础服务能力和服务水平得到大幅提升。在服务品牌建设方面，积极打造“中国服务 礼尚青城”服务品牌，一方面完善优化服务品牌建设管理制度，创新制定服务品牌操作手册，另一方面积极打造服务产品，推出“免奔波、我帮您”“缘遇吉雅”“安e出行”等7个优秀服务产品。在树立真情服务文化方面，通过发布真情服务案例，评选服务明星、建立荣誉展板等方式，加大员工的正向激励力度，形成健康良好的服务文化。

2021年是呼和浩特机场服务品质得到全面提升的一年，全年的旅客线上满意度分值在全国同层级机场中名列前茅，旅客投诉量始终保持在低位，旅客表扬数量稳步增长，此次获评服务质量优秀机场称号，更是对呼和浩特机场服务品质提升的充分肯定。