中国民航网 通讯员李昂 报道：6月14日，天津滨海机场召开航站楼服务工作研讨会，对上半年楼内服务工作进行了总结，并对下一步服务提升提出了具体要求。

会议强调，天津滨海机场航站楼管理单位与外包单位是一个整体，有共同的任务和目标。2022年上半年因受疫情影响，航站楼服务工作克服了种种困难，在完成设备运行、设施保障以及环境卫生等整体运营工作的前提下，能够实现稳中有升，与相关单位齐心协力、无私奉献、团结奋战、勇于担当密不可分。下半年，要继续落实行业标准规范，加强服务风险管理、推进闭环管理、强化服务全链条管理，坚持智慧驱动，开展多元创新，响应差异需求，注重适老服务等人文关怀，让服务更加亲情化。

会议指出，要坚持为民初心，坚持真情服务底线，以“满足旅客需求”为核心，做好航站楼服务工作。一是要紧抓疫情防控工作不放松，严格落实各级疫情防控措施；二是要加强主动作为，由“要我服务”转变为“我要服务”，进一步提升服务管理水平；三是提倡契约精神，严格落实外包服务合同的约定内容，机场与外包方在平等的基础上加强沟通，共同协作；四是要关注痛点，对于服务保障中易出现的问题与难点，要积极解决并细化措施到位；五是要关注创新，持续推广新设备、新技术，关注新的工作方法，提升工作效率。管理单位要管理有抓手，服务单位要互帮互助，一起构建和谐共生共赢的生态系统，以实实在在的高品质服务打造航站楼服务品牌，坚定推进“中国服务”新标杆总体目标实现。

天津滨海机场航站楼管理部就目前服务工作及外包单位管理上存在的问题作了分析，两家外包标杆单位对先进经验进行了分享。会议还通报表彰了先进外包单位和个人，并颁发了奖状证书。