中国民航网 通讯员隋莹、徐羽桐 报道：草长莺飞、暖风拂面，随着省内疫情形势的持续向好，长春机场迎来了在南方越冬“候鸟老人”的返吉高峰。为让“候鸟老人”在抵达长春机场的第一时间就感受到家乡的温暖，长春机场“金达莱”班组总结以往工作经验，关注服务保障细节，通过信息共享、行动协同等方式，多措并举提升老年旅客的抵达体验。5月8日至22日，长春机场共保障进港轮椅旅客350余人次、无陪老人50余人次。

提前协调停靠机位。考虑到海口、三亚、深圳等地的进港航班旅客大多为行动缓慢的老年人，“金达莱”班组提前查看航班计划机位，提前协调将航班调整至廊桥机位，既降低了“候鸟老人”下客梯车的滑倒风险，又减少了“候鸟老人”进港时的行走距离；“金达莱”班组还对离场路线进行踏查，对“候鸟老人”可能需要帮助的节点进行梳理，再次识别老年旅客服务风险，并采取有效的管控措施。

沟通调配人员设备。为合理调配人员与设备，“金达莱”班组积极与各航空公司沟通，提前掌握进港航班上特殊旅客的数量。并根据“候鸟老人”的实际需求，进行分类分级服务。针对完全没有行动能力的旅客，使用客舱内轮椅，接飞机员工进入客舱用小轮椅将旅客接下；对于体弱生病但具备短距离行动能力的旅客，使用客舱外轮椅，接飞机员工在客舱门口进行帮扶；对于不会使用智能手机的旅客，员工们按照“首问首见负责制”原则，在“候鸟老人”需要的时候及时进行协助。

高效协作延伸服务。“金达莱”班组与货运科监装监卸分队密切配合，搬运员将“候鸟老人”托运的轮椅送至舱门口，解决旅客服务的“最后100米”问题；延续“空铁联运”、“空地联运”扶老助残的优良传统，通过“春之约”等平台沟通协调，帮助“候鸟老人”提拿行李，将轮椅和无陪老人送上运输公司大巴车、送到龙嘉高铁站。

在长春机场，手举“欢迎候鸟老人回家 有需要我帮您”服务提示牌的“金达莱”员工，已经成为了航站楼里一道靓丽的风景线。下一步，长春机场“金达莱”班组将持续提升特殊旅客服务能力，以暖心的呵护、贴心的服务，为他们解决“急难愁盼”问题，让特殊旅客在抵离长春机场的第一时间就感受到真情服务的融融暖流。